Vorbereitung mit BO

Schreiben Sie eine E-Mail an Herrn Krause. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:

Gründe für die Probleme

Lösungsvorschlag

Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

17% (8 из 46 человек правильно ответили с первого раза)

Gesendet: 12.07., 13:15 Uhr
Von: Daniel Krause
An: deutsch-vorbereitung.com
Betreff: Beschwerde – Reparatur eines Druckers

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 3. Juli haben wir einen unserer wichtigsten Bürodrucker bei Ihnen zur Reparatur abgegeben, mit der Zusage, dass er bis spätestens 7. Juli wieder einsatzbereit sein würde. Leider haben wir bis heute weder den Drucker zurückerhalten noch eine Information über den aktuellen Status der Reparatur bekommen.

Da wir diesen Drucker dringend für den täglichen Betrieb benötigen, mussten wir zwischenzeitlich eine teure Leihlösung nutzen, was zusätzliche Kosten verursacht hat.

Bitte teilen Sie uns umgehend mit, wann der Drucker zurückgeliefert wird. Außerdem bitten wir Sie um eine Entschädigung für die durch die Verzögerung entstandenen zusätzlichen Kosten.

Mit freundlichen Grüßen
Daniel Krause

Вопросы к текстам

Herr Krause schreibt, dass:

Закрыть

Herr Krause betont, dass die vereinbarte Reparaturfrist überschritten wurde. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass der Drucker irreparabel ist, daher ist a) falsch.

der Drucker irreparabel ist. der Drucker länger zur Reparatur bleibt als vereinbart.

Die Firma TechnikSchnell:

Закрыть

Herr Krause erwähnt ausdrücklich, dass er keine Information über den Status der Reparatur erhalten hat. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass der Drucker zu einem falschen Kunden geliefert wurde, daher ist b) falsch.

hat den Reparaturstatus nicht mitgeteilt. hat den Drucker zu einem falschen Kunden geliefert.

Ваш ответ клиенту

Sehr geehrter Herr Krause,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Reparatur fürIhrerIhresIhnenzur Druckers nicht wie vereinbart abgeschlossen wurde und dass Sie keine Informationen über den Status erhalten haben.

Leider gab es bei der Beschaffung eines notwendigen Ersatzteils Lieferverzögerungen, die außerhalb unseres Einflusses lagen. Zudem wurde der Status fürIhrerIhresIhnenzur Reparatur intern nicht rechtzeitig an Sie weitergeleitet.

Wir versichern fürIhrerIhresIhnenzur , dass die Reparatur bis spätestens Ende dieser Woche abgeschlossen wird und wir den Drucker umgehend an Sie liefern. Außerdem bieten wir Ihnen einen Preisnachlass von 20 % auf die Reparaturkosten als Entschädigung fürIhrerIhresIhnenzur die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Probleme und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne fürIhrerIhresIhnenzur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr TechnikSchnell-Team

Reparatur eines Druckers

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