Beruf
Deutsch
Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.
Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht
die Anrede und den Gruß.
Schreiben Sie eine Antwort auf die E-Mail der Kundin. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:
Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Tuesday 23rd of June 2026 02:39
An: Leitung
Betreff: Reinigungsarbeiten
Gesendet: gestern, 14:20 Uhr
Von: Claudia Berger
An: deutsch-Vorbereitung.com
Betreff: Reinigung unserer Büros
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir arbeiten seit drei Jahren mit Ihrer Firma zusammen und waren bisher immer zufrieden. Leider hat sich die Qualität Ihrer Arbeit in den letzten Wochen deutlich verschlechtert.
Zu den Aufgaben Ihrer Firma gehört die regelmäßige Reinigung unserer Büros, inklusive der Tische, Böden und Sanitäranlagen. Allerdings mussten wir feststellen, dass die Mülleimer nicht geleert und die Schreibtische nicht abgewischt wurden. Auch die Sanitäranlagen wurden nicht gründlich gereinigt, was bei uns für Beschwerden sorgt.
Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie diese Probleme beheben wollen. Sollte keine Verbesserung erfolgen, werden wir über eine Zusammenarbeit mit einem anderen Anbieter nachdenken müssen.
Mit freundlichen Grüßen
Claudia Berger
Betreff: Ihre Beschwerde über die Reinigungsarbeiten
Sehr geehrte Frau Berger,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Qualität unserer Reinigungsarbeiten in den letzten Wochen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Leider gab es in unserem Team in den letzten Wochen personelle Engpässe, weshalb die Reinigungsarbeiten nicht vollständig ausgeführt wurden.
Wir versichern Ihnen, dass wir die Mängel schnellstmöglich beheben werden. Ab sofort wird ein zusätzlicher Mitarbeiter unser Team unterstützen, um die Reinigungsarbeiten gründlicher und regelmäßiger durchzuführen.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr OfficeCleaningPro-Team
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