Vorbereitung mit BO

Schreiben Sie eine Antwort auf die E-Mail der Kundin. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:

Gründe für die Probleme

Lösungsvorschlag

Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

46% (6 из 13 человек правильно ответили с первого раза)

Gesendet: gestern, 14:20 Uhr
Von: Claudia Berger
An: deutsch-Vorbereitung.com
Betreff: Reinigung unserer Büros

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir arbeiten seit drei Jahren mit Ihrer Firma zusammen und waren bisher immer zufrieden. Leider hat sich die Qualität Ihrer Arbeit in den letzten Wochen deutlich verschlechtert.

Zu den Aufgaben Ihrer Firma gehört die regelmäßige Reinigung unserer Büros, inklusive der Tische, Böden und Sanitäranlagen. Allerdings mussten wir feststellen, dass die Mülleimer nicht geleert und die Schreibtische nicht abgewischt wurden. Auch die Sanitäranlagen wurden nicht gründlich gereinigt, was bei uns für Beschwerden sorgt.

Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie diese Probleme beheben wollen. Sollte keine Verbesserung erfolgen, werden wir über eine Zusammenarbeit mit einem anderen Anbieter nachdenken müssen.

Mit freundlichen Grüßen

Claudia Berger

Вопросы к текстам

Frau Berger schreibt, dass sie:

Закрыть

Frau Berger kritisiert die Qualität der Reinigung in den letzten Wochen. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass die Zusammenarbeit bereits beendet wurde, daher ist b) falsch.

mit der Qualität der Arbeit unzufrieden ist. die Zusammenarbeit bereits beendet hat.

Die Reinigungsfirma:

Закрыть

Frau Berger schreibt, dass die Mülleimer nicht geleert wurden. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass die Firma für Mülltrennung zuständig ist, daher ist a) falsch.

soll die Mülltrennung übernehmen. hat die Mülleimer nicht geleert.

Ваш ответ клиенту

Betreff: Ihre Beschwerde über die Reinigungsarbeiten

Sehr geehrte Frau Berger,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich inzurMitfürum die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Qualität unserer Reinigungsarbeiten in den letzten Wochen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Leider gab es in unserem Team inzurMitfürum den letzten Wochen personelle Engpässe, weshalb die Reinigungsarbeiten nicht vollständig ausgeführt wurden.

Wir versichern Ihnen, dass wir die Mängel schnellstmöglich beheben werden. Ab sofort wird ein zusätzlicher Mitarbeiter unser Team unterstützen, inzurMitfürum die Reinigungsarbeiten gründlicher und regelmäßiger durchzuführen.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne inzurMitfürum Verfügung.

inzurMitfürum freundlichen Grüßen
Ihr OfficeCleaningPro-Team

Reinigungsarbeiten

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