Beruf
Deutsch
Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.
Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht
die Anrede und den Gruß.
Schreiben Sie eine Antwort auf die E-Mail der Kundin. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:
Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Tuesday 23rd of June 2026 02:48
An: Leitung
Betreff: Beschwerde über die Malerarbeiten
Gesendet: heute, 09:20 Uhr
Von: Lisa Braun / Gebäudetechnik
An: deutsch-Vorbereitung.com
Betreff: Unzufriedenheit mit den Malerarbeiten
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben Sie vor vier Wochen mit Malerarbeiten in unserem Bürogebäude beauftragt. Leider sind wir mit Ihrer Leistung nicht zufrieden. Die Farbe an den Wänden blättert ab, und es sind mehrere Stellen ungleichmäßig gestrichen.
Bereits vor zwei Wochen haben wir Ihnen die Probleme mitgeteilt und Sie gebeten, die Arbeiten zu überprüfen. Ein Mitarbeiter war zwar vor Ort, jedoch hat sich an der Qualität der Wände nichts geändert. Außerdem gibt es Farbspritzer auf den Bodenleisten, die nicht entfernt wurden.
Wir setzen Ihnen eine letzte Frist bis zum 20. des Monats, um die Wände neu zu streichen und die Fehler zu beheben. Sollte dies nicht geschehen, sehen wir uns gezwungen, eine andere Firma zu beauftragen und Ihnen die Kosten in Rechnung zu stellen.
Mit freundlichen Grüßen
Lisa Braun
Betreff: Ihre Beschwerde über die Malerarbeiten
Sehr geehrte Frau Braun,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Qualität unserer Malerarbeiten nicht Ihren Erwartungen entspricht und dass die Nachbesserung bisher nicht zufriedenstellend war.
Leider gab es bei der ersten Nachbesserung ein Missverständnis in der Kommunikation, wodurch die Mängel nicht vollständig behoben wurden.
Wir versichern Ihnen, dass unser Team die betroffenen Stellen im Laufe dieser Woche neu streichen und die Farbspritzer entfernen wird. Ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Probleme und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Malerprofis-Team
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