Beruf
Deutsch
Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.
Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht
die Anrede und den Gruß.
Schreiben Sie eine Antwort auf die E-Mail der Kundin. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:
Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Tuesday 23rd of June 2026 02:45
An: Leitung
Betreff: Problem mit dem Schrankaufbau
Gesendet: 10.03., 09:45 Uhr
Von: Markus Bauer
An: [email protected]
Betreff: Problem mit dem Schrankaufbau
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor zwei Wochen wurde mir ein neuer Kleiderschrank von Ihrem Unternehmen geliefert und aufgebaut. Die Lieferung war pünktlich, und der Aufbau erfolgte durch Ihre Mitarbeitenden.
Leider musste ich jedoch feststellen, dass die Schranktüren nicht richtig schließen und die Schubladen klemmen. Ich habe bereits versucht, den Kundendienst zu erreichen, aber bisher keine Antwort erhalten.
Ich bitte Sie um eine schnelle Lösung dieses Problems, da ich den Schrank dringend benötige.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Bauer
Betreff: Ihre Beschwerde über den Schrankaufbau
Sehr geehrter Herr Bauer,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Türen Ihres neuen Kleiderschranks nicht richtig schließen und die Schubladen klemmen.
Leider hat unser Mitarbeiter beim Aufbau des Schranks einige Einstellungen nicht korrekt vorgenommen, was zu diesen Problemen geführt hat.
Wir versichern Ihnen, dass die entstandenen Probleme im Laufe dieser Arbeitswoche vollständig behoben werden. Einer unserer Techniker wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Reparaturtermin zu vereinbaren.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Serviceteam
Haben Sie Fragen?
Fragen Sie unseren Assistenten!
