Vorbereitung mit BO

Schreiben Sie eine Antwort auf die E-Mail der Kundin. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:

Gründe für die Probleme

Lösungsvorschlag

Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

9% (4 из 44 человек правильно ответили с первого раза)

Gesendet: vorgestern, 13:45 Uhr
Von: Sabine Köhler
An: [email protected]
Betreff: Unzureichende Reinigung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich über die Qualität der letzten Reinigung in unserem Bürogebäude beschweren. Es wurden mehrere Bereiche nicht gründlich gereinigt, darunter die Konferenzräume und die Sanitärräume.

Zusätzlich waren Ihre Mitarbeitenden nicht besonders freundlich, als wir sie darauf hingewiesen haben. Ich bitte Sie, sicherzustellen, dass die nächste Reinigung ordnungsgemäß durchgeführt wird.

Mit freundlichen Grüßen

Sabine Köhler

Вопросы к текстам

Was stimmt?

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Frau Köhler erwähnt explizit, dass mehrere Bereiche, darunter die Konferenzräume und Sanitärräume, nicht gründlich gereinigt wurden. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass Mitarbeitende zu spät kamen, daher ist Antwort b) falsch.

Einige Bereiche wurden nicht gründlich gereinigt. Die Mitarbeitenden waren zu spät.

Was möchte Frau Köhler?

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Der Schwerpunkt der Beschwerde liegt darauf, dass Frau Köhler eine ordnungsgemäße Reinigung beim nächsten Mal verlangt. Sie fordert keinen Rabatt, daher ist Antwort b) falsch.

Eine ordnungsgemäße Reinigung beim nächsten Mal. Einen Rabatt auf die Rechnung.

Ваш ответ клиенту

Sehr geehrte Frau Köhler,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich vonfürvorzurbei die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass vonfürvorzurbei der letzten Reinigung Ihres Bürogebäudes mehrere Bereiche, wie die Konferenzräume und Sanitärräume, nicht gründlich gereinigt wurden. Außerdem tut es uns leid, dass unsere Mitarbeitenden unfreundlich reagiert haben.

Leider wurde die Arbeit bei der letzten Reinigung vonfürvorzurbei einem Praktikanten ausgeführt, der noch wenig Erfahrung hat.

Wir versichern Ihnen, dass der Praktikant vonfürvorzurbei seinem nächsten Einsatz umfassend geschult und beraten wird, um die Qualität seiner Arbeit zu verbessern.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne vonfürvorzurbei Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Reinigungsteam

Unzureichende Reinigung

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