Beschwerde an die Deutsche Bahn wegen einer Zugausfall

Situation:
Sie und Ihr Freund/Ihre Freundin hatten einen wichtigen Deutsch-Examenstermin, aber wegen eines ausgefallenen Zuges haben Sie den Termin verpasst. Jetzt müssen Sie die Prüfung an einem anderen Tag schreiben, was zusätzlichen Stress verursacht, da Sie sich ursprünglich für einen anderen Termin vorbereitet hatten. Außerdem hat der ausgefallene Zug für große Unannehmlichkeiten gesorgt. Sie möchten gemeinsam eine Beschwerde an die Deutsche Bahn verfassen und überlegen, welche Punkte in der Beschwerde enthalten sein sollten.

Beispiel

Person A:
Also, wir müssen eine Beschwerde an die Deutsche Bahn schreiben. Der ausgefallene Zug hat uns den ganzen Plan ruiniert, und jetzt müssen wir die Prüfung an einem anderen Tag schreiben. Wir sollten genau überlegen, was wir in der Beschwerde erwähnen. Was ist für dich der wichtigste Punkt?

Person B:
Ja, das ist wirklich ärgerlich! Ich finde, wir sollten als Erstes erklären, warum der ausgefallene Zug für uns so ein großes Problem war. Schließlich ging es nicht um irgendeine Freizeitreise, sondern um eine wichtige Prüfung. Vielleicht sollten wir genau angeben, um welche Prüfung es sich gehandelt hat?

Person A:
Ja, das ist eine gute Idee. Wir sollten schreiben, dass es eine offizielle Sprachprüfung war, für die wir lange gelernt haben. Und durch die Zugausfälle hatten wir nicht nur Stress, sondern mussten jetzt einen neuen Termin nehmen, was uns zusätzliche Probleme bereitet.

Person B:
Genau! Ich finde auch, dass wir darauf hinweisen sollten, dass wir alle Planungen darauf abgestimmt hatten, an genau diesem Tag die Prüfung abzulegen. Jetzt müssen wir uns neu organisieren, was noch mehr Stress verursacht. Was denkst du?

Person A:
Ja, das stimmt. Außerdem sollten wir die Bahn fragen, ob sie uns für die entstandenen Kosten entschädigen kann. Wir mussten vielleicht zusätzliche Fahrkarten kaufen oder sogar eine Unterkunft buchen, wenn wir noch einmal in eine andere Stadt reisen müssen. Meinst du, das ist realistisch?

Person B:
Ja, das sollten wir auf jeden Fall erwähnen! Auch wenn sie uns nicht alle Kosten erstatten, könnten sie uns wenigstens eine Teilerstattung oder einen Reisegutschein anbieten. Wie sollten wir das formulieren?

Person A:
Vielleicht könnten wir es so schreiben: „Aufgrund des Zugausfalls hatten wir nicht nur große Unannehmlichkeiten, sondern auch zusätzliche Kosten. Wir bitten Sie deshalb um eine Erstattung der entstandenen Kosten oder um eine angemessene Entschädigung.“ Klingt das gut?

Person B:
Ja, das klingt professionell. Und wir sollten am Ende klarstellen, dass wir eine baldige Antwort erwarten. Vielleicht könnten wir schreiben, dass wir bis Ende der Woche eine Rückmeldung wünschen?

Person A:
Ja, genau! Dann wäre unser Brief klar strukturiert: Zuerst erklären wir die Situation, dann beschreiben wir die Folgen für uns, danach fordern wir eine Entschädigung, und am Ende bitten wir um eine schnelle Antwort. Findest du das gut?

Person B:
Ja, das ist perfekt! Dann schreiben wir die Beschwerde genau so und schicken sie an die Deutsche Bahn. Ich hoffe, dass wir zumindest eine Entschuldigung oder eine Erstattung bekommen.

Person A:
Ja, das hoffe ich auch! Aber zumindest haben wir jetzt eine klare und gut formulierte Beschwerde. Dann legen wir los!