Weiterbildungen für den Kundenservice

Lesen Sie die Informationen zu den Personen 1-5 und die Anzeigen a-h. Welche Anzeige passt zu welcher Person?

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a) Basiskurs: Telefonische Kundenbetreuung

Dauer: 2 Wochen (Teilzeit)
Ort: Hamburg
Schwerpunkt: professionelle Gesprächsführung am Telefon
für Einsteiger geeignet
Kosten: 750 €

b) Fortbildung: Beschwerdemanagement

Dauer: 3 Tage
Ort: Berlin
für Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt
Schwerpunkt: Umgang mit schwierigen Kunden
Kosten: 490 €

c) Intensivkurs: Verkaufstechniken

Dauer: 4 Wochen (berufsbegleitend)
Ort: München
Voraussetzung: Erfahrung im Verkauf
Schwerpunkt: Verkaufsstrategien, Gesprächsführung
Kosten: 1.800 €

d) Seminar: Kundenpsychologie

Dauer: 1 Tag
Ort: Leipzig
für alle Berufe im Kundenservice
Schwerpunkt: Verhaltensweisen von Kunden verstehen
Kosten: 220 €

e) Schulung: Körpersprache im Kundenkontakt

Dauer: 2 Tage
Ort: Frankfurt
für Verkaufspersonal und Servicemitarbeiter
Schwerpunkt: nonverbale Kommunikation
Kosten: 350 €

f) Weiterbildung: Kundenberatung im Einzelhandel

Dauer: 6 Wochen (Vollzeit)
Ort: Stuttgart
für Personen mit erster Erfahrung im Verkauf
Schwerpunkt: Beratungsgespräche und Servicequalität
Kosten: 2.200 €

g) Workshop: Reklamationsbearbeitung

Dauer: 1 Tag
Ort: Köln
für Personen mit Erfahrung im Kundenservice
Schwerpunkt: Bearbeitung und Lösung von Kundenreklamationen
Kosten: 290 €

h) Training: Umgang mit internationalen Kunden

Dauer: 5 Tage
Ort: Dresden
für Mitarbeiter in internationalen Unternehmen
Schwerpunkt: interkulturelle Kommunikation
Kosten: 990 €

Julia hat Erfahrung im Verkauf und möchte lernen, wie sie Kunden besser beraten kann.

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In Anzeige f) gibt es eine Weiterbildung zur Kundenberatung, die speziell für Personen mit Erfahrung im Verkauf gedacht ist. Andere Kurse behandeln allgemeine Kommunikation oder Verkaufsstrategien.

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Paul arbeitet in einer Firma und telefoniert täglich mit Kunden. Er möchte lernen, wie er seine Gespräche professioneller führen kann.

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In Anzeige a) gibt es eine Schulung zur telefonischen Kundenbetreuung, die speziell für diesen Bereich konzipiert ist. Andere Angebote konzentrieren sich auf den direkten Kundenkontakt oder Verkaufsgespräche.

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Markus arbeitet an einer Hotelrezeption und möchte lernen, wie er mit Gästen aus verschiedenen Kulturen besser kommunizieren kann.

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In Anzeige h gibt es ein Training für interkulturelle Kommunikation im Umgang mit internationalen Kunden. Andere Schulungen befassen sich mit allgemeinen Kundenbetreuungstechniken oder Verkaufsgesprächen.

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Sarah hat oft mit unzufriedenen Kunden zu tun und sucht eine kurze Schulung, um Beschwerden professioneller zu bearbeiten.

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In Anzeige g) gibt es einen Workshop zur Reklamationsbearbeitung, der genau auf ihre Situation passt. Andere Schulungen sind allgemeiner oder nicht speziell auf Beschwerden ausgerichtet.

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Sebastian möchte lernen, wie er durch seine Haltung und seinen Ausdruck selbstsicherer im Gespräch mit Kunden wirkt.

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In Anzeige e) gibt es eine Schulung zur Körpersprache im Kundenkontakt, die sich genau mit diesem Thema beschäftigt. Andere Kurse konzentrieren sich auf sprachliche oder psychologische Aspekte der Kommunikation.

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Weiterbildungen für den Kundenservice

a) Basiskurs: Telefonische Kundenbetreuung

b) Fortbildung: Beschwerdemanagement

c) Intensivkurs: Verkaufstechniken

d) Seminar: Kundenpsychologie

e) Schulung: Körpersprache im Kundenkontakt

f) Weiterbildung: Kundenberatung im Einzelhandel

g) Workshop: Reklamationsbearbeitung

h) Training: Umgang mit internationalen Kunden

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