Weiterbildungen für den Kundenservice

Lesen Sie die Informationen zu den Personen 1-5 und die Anzeigen a-h. Welche Anzeige passt zu welcher Person?

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a) Basiskurs: Telefonische Kundenbetreuung

  • Dauer: 2 Wochen (Teilzeit)
  • Ort: Hamburg
  • Schwerpunkt: professionelle Gesprächsführung am Telefon
  • für Einsteiger geeignet
  • Kosten: 750 €

b) Fortbildung: Beschwerdemanagement

  • Dauer: 3 Tage
  • Ort: Berlin
  • für Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt
  • Schwerpunkt: Umgang mit schwierigen Kunden
  • Kosten: 490 €

c) Intensivkurs: Verkaufstechniken

  • Dauer: 4 Wochen (berufsbegleitend)
  • Ort: München
  • Voraussetzung: Erfahrung im Verkauf
  • Schwerpunkt: Verkaufsstrategien, Gesprächsführung
  • Kosten: 1.800 €

d) Seminar: Kundenpsychologie

  • Dauer: 1 Tag
  • Ort: Leipzig
  • für alle Berufe im Kundenservice
  • Schwerpunkt: Verhaltensweisen von Kunden verstehen
  • Kosten: 220 €

e) Schulung: Körpersprache im Kundenkontakt

  • Dauer: 2 Tage
  • Ort: Frankfurt
  • für Verkaufspersonal und Servicemitarbeiter
  • Schwerpunkt: nonverbale Kommunikation
  • Kosten: 350 €

f) Weiterbildung: Kundenberatung im Einzelhandel

  • Dauer: 6 Wochen (Vollzeit)
  • Ort: Stuttgart
  • für Personen mit erster Erfahrung im Verkauf
  • Schwerpunkt: Beratungsgespräche und Servicequalität
  • Kosten: 2.200 €

g) Workshop: Reklamationsbearbeitung

  • Dauer: 1 Tag
  • Ort: Köln
  • für Personen mit Erfahrung im Kundenservice
  • Schwerpunkt: Bearbeitung und Lösung von Kundenreklamationen
  • Kosten: 290 €

h) Training: Umgang mit internationalen Kunden

  • Dauer: 5 Tage
  • Ort: Dresden
  • für Mitarbeiter in internationalen Unternehmen
  • Schwerpunkt: interkulturelle Kommunikation
  • Kosten: 990 €

Julia hat Erfahrung im Verkauf und möchte lernen, wie sie Kunden besser beraten kann.

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In Anzeige f) gibt es eine Weiterbildung zur Kundenberatung, die speziell für Personen mit Erfahrung im Verkauf gedacht ist. Andere Kurse behandeln allgemeine Kommunikation oder Verkaufsstrategien.

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Paul arbeitet in einer Firma und telefoniert täglich mit Kunden. Er möchte lernen, wie er seine Gespräche professioneller führen kann.

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In Anzeige a) gibt es eine Schulung zur telefonischen Kundenbetreuung, die speziell für diesen Bereich konzipiert ist. Andere Angebote konzentrieren sich auf den direkten Kundenkontakt oder Verkaufsgespräche.

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Markus arbeitet an einer Hotelrezeption und möchte lernen, wie er mit Gästen aus verschiedenen Kulturen besser kommunizieren kann.

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In Anzeige h gibt es ein Training für interkulturelle Kommunikation im Umgang mit internationalen Kunden. Andere Schulungen befassen sich mit allgemeinen Kundenbetreuungstechniken oder Verkaufsgesprächen.

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Sarah hat oft mit unzufriedenen Kunden zu tun und sucht eine kurze Schulung, um Beschwerden professioneller zu bearbeiten.

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In Anzeige g) gibt es einen Workshop zur Reklamationsbearbeitung, der genau auf ihre Situation passt. Andere Schulungen sind allgemeiner oder nicht speziell auf Beschwerden ausgerichtet.

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Sebastian möchte lernen, wie er durch seine Haltung und seinen Ausdruck selbstsicherer im Gespräch mit Kunden wirkt.

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In Anzeige e) gibt es eine Schulung zur Körpersprache im Kundenkontakt, die sich genau mit diesem Thema beschäftigt. Andere Kurse konzentrieren sich auf sprachliche oder psychologische Aspekte der Kommunikation.

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