Beruf
Deutsch
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
Hallo,
ich erhielt heute Morgen die nachfolgende E-Mail, die ich Sie bitten möchte zu behandeln.
Bitte kümmern Sie sich darum und antworten Sie dem Kunden höflich. Herr und Frau Loibl zählen seit vielen Jahren zu unserem festen Kundenstamm und ich möchte sie auf keinen Fall als Kunden verlieren. Sie können Frau Loibl ruhig den Grund für die aktuellen Probleme nennen. Ganz wichtig: Bitte schreiben Sie ihr auch, wie wir diese Probleme zukünftig lösen werden.
Vielen Dank und beste Grüße, Peter Birmer
Leitung Serviceteam
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Tuesday 7th of April 2026 01:41
An: Leitung
Betreff: Beschwerde: gelieferte Wäsche
Sehr geehrter Herr Kramer,
am 12. März 2026 haben wir unter der Bestellnummer 78453-WS eine Lieferung gereinigter Wäsche von Ihnen erhalten. Leider müssen wir im Namen meines Ehemannes und auch persönlich mitteilen, dass diese Lieferung nicht der Qualität entspricht, die wir von Ihrem Unternehmen kennen.
Bereits bei der Durchsicht der am 12. März gelieferten Textilien haben wir festgestellt, dass mehrere Stücke nicht einwandfrei gereinigt wurden und teilweise Flecken aufweisen. In der Vergangenheit waren wir mit Ihrem Service stets sehr zufrieden, weshalb uns diese Abweichung von Ihren üblichen Standards besonders überrascht hat.
Wir bitten Sie daher, den Vorgang zeitnah zu überprüfen und uns mitzuteilen, wie Sie in dieser Angelegenheit verfahren möchten. Über eine schnelle Rückmeldung würden wir uns sehr freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Clara Neumann
Betreff: Ihre Lieferung gereinigter Wäsche
Sehr geehrte Frau Loibl,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten.
Wir bedauern sehr, dass ein Teil der gelieferten Wäsche nicht einwandfrei gereinigt wurde.
Aufgrund der Tatsache, dass es in den letzten Tagen personelle Engpässe in unserem Team gab.
Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um das Problem schnell zu lösen. Wir werden den Vorfall intern prüfen und mit unserem Team besprechen, damit die Qualität unserer Reinigung wieder unseren üblichen Standards entspricht.
Darüber hinaus prüfen wir unsere internen Abläufe und werden zusätzliche Kontrollen einführen, damit sich ein solcher Vorfall in Zukunft nicht wiederholt.
Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
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