Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
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Guten Tag!
Ich habe gestern eine Beschwerde von einer Kundin erhalten. Bitte nehmen Sie sich Zeit, um auf ihr Anliegen bezüglich der Waschmaschine zu reagieren. Erklären Sie auch, warum der Kundenservice nicht wie gewünscht erreichbar war.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Stefan König
Leiter des Teams
Od: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Wysłano: Saturday 14th of March 2026 01:22
Do: Leitung
Temat: Waschmaschine defekt, Kundendienst nicht erreichbar
Sehr geehrter Herr König,
vor Kurzem habe ich eine Waschmaschine bei Ihrem Unternehmen erworben. Die Lieferung erfolgte zügig, was mich erfreute. Anfangs funktionierte die Maschine einwandfrei, doch nun verursacht sie gar keine Geräusche und heizt das Wasser nicht mehr auf.
Trotz mehrerer Anrufversuche beim Kundendienst war eine Kontaktaufnahme nicht möglich. Die Leitungen waren entweder besetzt oder führten mich in endlose Warteschleifen, bevor die Verbindung unterbrochen wurde.
Diese Situation ist frustrierend! Da ich telefonisch niemanden erreichen konnte, wende ich mich nun schriftlich an Sie, in der Hoffnung, dass ein Techniker zur Reparatur vorbeikommen kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Marianne Sperlich
Twoja odpowiedź dla klienta
Betreff: Ihre Rückmeldung zu Ihrer Waschmaschine
Sehr geehrte Frau Sperlich,
im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten mit Ihrer Waschmaschine sowie für die Schwierigkeiten, unseren Kundenservice telefonisch zu erreichen. Wir bedauern sehr, dass das Gerät derzeit nicht ordnungsgemäß funktioniert und das Wasser nicht mehr aufheizt. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen.
Nach erster interner Prüfung gehen wir davon aus, dass ein technisches Problem an der Maschine vorliegt. Gleichzeitig kam es in den letzten Tagen aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens zu längeren Wartezeiten bei unserem Kundenservice.
Selbstverständlich werden wir die Angelegenheit umgehend klären. Unser Servicetechniker wird sich kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin für die Überprüfung und Reparatur der Waschmaschine zu vereinbaren.
Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis und versichern Ihnen, dass wir unsere Serviceabläufe prüfen werden, damit solche Situationen künftig vermieden werden.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
