Pflege
Beruf
Deutsch
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
Guten Tag!
Ich habe gestern eine Beschwerde von einer Kundin erhalten. Bitte nehmen Sie sich Zeit, um auf ihr Anliegen bezüglich der Waschmaschine zu reagieren. Erklären Sie auch, warum der Kundenservice nicht wie gewünscht erreichbar war.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Stefan König
Leiter des Teams
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Monday 27th of April 2026 04:48
An: Leitung
Betreff: Waschmaschine defekt, Kundendienst nicht erreichbar
Sehr geehrter Herr König,
vor Kurzem habe ich eine Waschmaschine bei Ihrem Unternehmen erworben. Die Lieferung erfolgte zügig, was mich erfreute. Anfangs funktionierte die Maschine einwandfrei, doch nun verursacht sie gar keine Geräusche und heizt das Wasser nicht mehr auf.
Trotz mehrerer Anrufversuche beim Kundendienst war eine Kontaktaufnahme nicht möglich. Die Leitungen waren entweder besetzt oder führten mich in endlose Warteschleifen, bevor die Verbindung unterbrochen wurde.
Diese Situation ist frustrierend! Da ich telefonisch niemanden erreichen konnte, wende ich mich nun schriftlich an Sie, in der Hoffnung, dass ein Techniker zur Reparatur vorbeikommen kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Marianne Sperlich
Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme
Sehr geehrte Frau Sperlich,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Waschmaschine nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert und unser Kundenservice telefonisch nicht erreichbar war.
Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die langen Wartezeiten auf ein erhöhtes Anfrageaufkommen zurückzuführen sind. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass unser Servicetechniker sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen wird, um einen Reparaturtermin fachgerecht zu vereinbaren.
Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen an, die Reparatur der Waschmaschine kostenfrei durchzuführen. Hinsichtlich unserer Kundenservice-Abläufe möchten wir darauf hinweisen, dass wir entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung der Erreichbarkeit einleiten werden.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung
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