Vorbereitung mit BO

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

44% (176 z 398 Osoby odpowiedziały poprawnie za pierwszym razem)

Guten Morgen,

ich habe soeben die untenstehende E-Mail erhalten, die ich Ihnen zur zügigen Bearbeitung weiterleite. Die Firma Hellaparas ist einer unserer langjährigen Kunden, und es ist von größter Wichtigkeit, dass wir ihre Reklamation schnellstmöglich angehen. Bitte informieren Sie den Kunden darüber, wie es zu dem Problem bei der Lieferung kommen konnte und wie wir sicherstellen werden, dass ähnliche Lieferprobleme in Zukunft vermieden werden.

Mit freundlichen Grüßen
Ruth Holstra
Teamleiterin
Meine Firma GmbH

Od: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Wysłano: Saturday 14th of March 2026 01:17

Do: Leitung

Temat: Beschwerde Lieferung Schneidemaschinen

Sehr geehrte Frau Holstra,

am 18. Mai haben wir bei Ihnen zwei Schneidemaschinen (ARGO Allesschneider, Bestellnummer FW234561 zum Preis von je 213,00 €) bestellt. Ihnen wurde telefonisch die schnellstmögliche Zustellung zugesichert. Nun ist Anfang Mai und die Maschinen sind immer noch nicht bei uns eingetroffen.

Wir erinnern uns daran, dass es bereits im vergangenen März eine Reklamation unsererseits gab, als wir falsche Liefermengen reklamieren mussten. Damals teilten Sie uns mit, dass Sie einen neuen Spediteur hätten, der noch eingearbeitet werden müsse.

Wir erwarten eine umgehende Lieferung der beiden Schneidemaschinen. Sollten diese bis kommenden Montag nicht bei uns eintreffen, sehen wir uns gezwungen, vom Kauf zurückzutreten und uns nach einem neuen Lieferanten umzusehen.

Wir bitten um eine rasche Antwort.

Mit freundlichen Grüßen
Georg Groß
SV Hellaparas Dortmund e.V.

Pytania do tekstów

Herr Groß

Zamknij

Aufgabe 1

Richtige Antwort: a) beschwert sich über eine verspätete Lieferung.

Herr Groß erklärt, dass die bestellten Schneidemaschinen noch nicht geliefert wurden, obwohl ihm eine schnelle Zustellung zugesichert wurde. Deshalb fordert er eine umgehende Lieferung.

a) ist richtig, weil sich die Beschwerde auf die verspätete Lieferung bezieht.
b) ist falsch, weil der neue Spediteur nur im Zusammenhang mit einer früheren Reklamation erwähnt wird.
c) ist falsch, weil der Kunde noch keine Rückerstattung verlangt, sondern zunächst eine Lieferung erwartet.

beschwert sich über eine verspätete Lieferung. kritisiert den neuen Spediteur. verlangt eine Rückerstattung des Kaufpreises.

Frau Holstra

Zamknij

Aufgabe 2

Richtige Antwort: b) fordert eine Erklärung und Maßnahmen.

Frau Holstra bittet darum, dem Kunden zu erklären, wie es zu dem Lieferproblem kommen konnte und welche Maßnahmen ergriffen werden, damit solche Probleme in Zukunft vermieden werden.

a) ist falsch, weil nicht nur eine Erklärung erwartet wird.
b) ist richtig, weil sowohl eine Erklärung als auch Maßnahmen verlangt werden.
c) ist falsch, weil in der internen Nachricht keine schnelle Lieferung gefordert wird.

bittet um eine Erklärung der Lieferprobleme. fordert eine Erklärung und Maßnahmen verlangt eine schnelle Lieferung der Maschinen.

Twoja odpowiedź dla klienta

Betreff: Ihre Rückmeldung zur Lieferung der Schneidemaschinen

Sehr geehrter Herr Groß,

im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei der Lieferung der von Ihnen bestellten Schneidemaschinen. Wir bedauern sehr, dass die Lieferung sich verzögert hat und Sie bisher keine Ware erhalten haben. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen.

Nach interner Prüfung haben wir festgestellt, dass es im Zusammenhang mit unserem neuen Spediteur zu organisatorischen Problemen bei der Auslieferung gekommen ist.

Selbstverständlich haben wir die Angelegenheit inzwischen priorisiert. Die Lieferung Ihrer Bestellung wird umgehend vorbereitet und schnellstmöglich an Sie versendet.

Darüber hinaus werden wir unsere internen Abläufe mit dem Spediteur überprüfen und verbessern, damit sich solche Lieferprobleme künftig nicht wiederholen.

Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis und hoffen sehr, dass wir Ihr Vertrauen weiterhin behalten können.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Beschwerde Lieferung Schneidemaschinen

Pytania do tekstów

Aufgabe 1

Aufgabe 2

Twoja odpowiedź dla klienta

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