Beschwerde über eine Lieferung

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Brief 1:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich   binhabe am 10. April ein Paket bei Ihrem Online-Shop bestellt. Das Paket wurde   letztenächste Woche geliefert, aber leider war der Inhalt beschädigt. Ich schicke   SieIhnen auch ein Foto von dem beschädigten Produkt per E-Mail. Bitte   schicktschicken Sie mir so schnell wie möglich eine neue Lieferung. Ich   wartewartet auf Ihre schnelle Antwort!

Mit freundlichen Grüßen
Anna Schwarz

 

Brief 2:

Sehr geehrte Frau Schwarz,

vielen Dank für   unsereIhre Nachricht. Es   tuttun uns sehr leid, dass Ihr Paket beschädigt ankam. Wir werden Ihnen sofort ein neues Produkt schicken. Die neue Lieferung kommt in drei   vonbis fünf Werktagen bei Ihnen an. Bitte werfen Sie das beschädigte Produkt   nichtkein weg – wir melden uns wegen der Rücksendung.

Mit freundlichen   GrüßeGrüßen
Kundenservice Online-Shop24

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Aufgabe 1 – habe

Im Satz steht: „Ich (1) am 10. April ein Paket bestellt." Das Perfekt wird mit dem Hilfsverb „haben" oder „sein" gebildet. Das Verb „bestellen" bildet das Perfekt mit „haben": „habe". „bin" ist das Hilfsverb für Bewegungsverben wie „fahren" oder „gehen" – es passt nicht zu „bestellen".

Aufgabe 2 – letzte

Im Satz steht: „Das Paket wurde (2) Woche geliefert." Der Kontext zeigt, dass die Lieferung bereits stattgefunden hat – also in der Vergangenheit. Deshalb ist „letzte" korrekt: „letzte Woche" bedeutet „in der Woche davor". „nächste" würde eine zukünftige Woche beschreiben – das passt inhaltlich nicht, weil das Paket schon angekommen ist.

Aufgabe 3 – Ihnen

Im Satz steht: „Ich schicke (3) auch ein Foto per E-Mail." Das Foto wird an den Empfänger geschickt – also eine Person im Dativ. Die höfliche Dativform der Anrede lautet „Ihnen". „Sie" ist die Nominativform und steht als Subjekt – hier ist aber ein Dativobjekt gemeint: „Ich schicke jemandem etwas."

Aufgabe 4 – schicken

Im Satz steht: „Bitte (4) Sie mir so schnell wie möglich eine neue Lieferung." Bei einer höflichen Bitte mit „Bitte ... Sie" steht das Verb im Infinitiv: „schicken". „schickt" ist die dritte Person Singular und passt nicht zur Imperativkonstruktion mit „Sie".

Aufgabe 5 – warte

Im Satz steht: „Ich (5) auf Ihre schnelle Antwort!" Das Subjekt „Ich" verlangt die erste Person Singular: „warte". „wartet" ist die dritte Person Singular – sie passt zu „er", „sie" oder „es", aber nicht zu „Ich".

Aufgabe 6 – Ihre

Im Satz steht: „Vielen Dank für (6) Nachricht." Der Kundenservice bedankt sich für die Nachricht der Kundin – also für die Nachricht von Frau Schwarz. Das Possessivpronomen lautet deshalb „Ihre" – die höfliche Form für „deine/eure". „unsere" würde bedeuten, dass der Kundenservice sich für seine eigene Nachricht bedankt – das ergibt keinen Sinn.

Aufgabe 7 – tut

Im Satz steht: „Es (7) uns sehr leid." Die feste Redewendung lautet „Es tut uns leid" – das ist die standardisierte Entschuldigungsformel im Deutschen. Das Subjekt „Es" ist dritte Person Singular, deshalb lautet die korrekte Form „tut". „tun" ist die Infinitivform oder Pluralform und kann hier nicht allein stehen.

Aufgabe 8 – bis

Im Satz steht: „Die neue Lieferung kommt in drei (8) fünf Werktagen bei Ihnen an." Hier wird ein Zeitraum zwischen zwei Zahlen angegeben. Die korrekte Präposition für einen solchen Bereich lautet „bis": „drei bis fünf Werktage". „von" würde eine andere Konstruktion erfordern: „von drei bis fünf" – ohne „von" funktioniert diese Form hier nicht.

Aufgabe 9 – nicht

Im Satz steht: „Bitte werfen Sie das beschädigte Produkt (9) weg." Das Verb „wegwerfen" ist ein trennbares Verb – die Verneinung einer Handlung erfolgt im Deutschen mit „nicht". „kein" ist ein Negationsartikel und steht vor Nomen – „kein Produkt" wäre möglich, aber hier steht das Nomen bereits im Satz, deshalb ist „nicht" die einzig korrekte Verneinung.

Aufgabe 10 – Grüßen

Im Satz steht: „Mit freundlichen (10)," – das ist die standardisierte Abschlussformel in deutschen Briefen. Die einzig korrekte und übliche Formel lautet „Mit freundlichen Grüßen". „Grüße" steht im Nominativ Plural – nach der Präposition „mit" braucht man aber den Dativ: „Grüßen".


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