Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
22% (39 von 176 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)
Guten Tag,
die untenstehende Nachricht hat mich gestern erreicht, und ich bitte Sie um Klärung des Sachverhalts.
Setzen Sie sich bitte zeitnah und in angemessener Form mit Frau Keller in Verbindung. Unterbreiten Sie ihr konkrete Vorschläge, wie wir die Zusammenarbeit künftig verlässlicher und themengerechter gestalten können.
Frau Keller zählt seit vielen Jahren zu unseren festen Geschäftspartnerinnen, daher ist es uns wichtig, diese Kooperation fortzuführen. Informieren Sie sie außerdem darüber, welche Form der Wiedergutmachung wir ihr für die entstandenen Unannehmlichkeiten anbieten können.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße
Thomas Berger
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Saturday 21st of March 2026 09:48
An: Leitung
Betreff: Die Pflanzenlieferung
Sehr geehrter Herr Becker,
zu unserem Bedauern müssen wir Ihnen mitteilen, dass die von Ihnen ausgewählte Pflanzen- und Blumendekoration für unsere jüngste Veranstaltung nicht dem vereinbarten Konzept entsprach.
Wie Ihnen bekannt ist, stand unsere Tagung in der vergangenen Woche unter dem Motto: „Regionale Kreisläufe und Ressourcenschonung im Landschaftsdesign“. Dennoch wurden im Eingangsbereich tropische Palmen aus Übersee arrangiert, was bei zahlreichen Besucherinnen und Besuchern nachvollziehbare Kritik ausgelöst hat.
Darüber hinaus war geplant, den diesjährigen Nachhaltigkeitspreis gemeinsam mit thematisch passenden Blumenarrangements zu überreichen. Die Sträuße enthielten jedoch unter anderem Anthurien, die keinesfalls als regionale Gewächse gelten können. Dies widersprach eindeutig dem Leitgedanken der Veranstaltung.
Aus diesem Grund sahen wir uns gezwungen, kurzfristig geeignete Ersatzarrangements bei einem anderen Aussteller zu besorgen. Wir bitten Sie daher, die dadurch entstandenen Mehrkosten zu übernehmen.
Wir erwarten, dass derartige Vorfälle künftig vermieden werden. Gerne stehen wir für ein klärendes Gespräch zur Verfügung und bitten um Ihre zeitnahe Stellungnahme.
Mit freundlichen Grüßen
Martina Keller
Beispiel der Antwort an Kunden
Betreff: Pflanzen- und Blumendekoration für Ihre Veranstaltung
Sehr geehrte Frau Keller,
im Namen der Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten.
Wir bedauern sehr, dass die gelieferten Pflanzen und Blumen nicht zum Thema Ihrer Veranstaltung gepasst haben.
Aufgrund der Tatsache, dass es bei der Planung der Dekoration zu einem Missverständnis gekommen ist.
Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um das Problem schnell zu lösen. Wir werden den Vorfall intern prüfen.
Darüber hinaus prüfen wir unsere internen Abläufe und werden zusätzliche Kontrollen einführen, damit sich ein solcher Vorfall in Zukunft nicht wiederholt.
Als Entschädigung bieten wir Ihnen einen Rabatt auf die nächste Rechnung an.
Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
