Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
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41% (37 von 90 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)
Guten Morgen,
soeben habe ich die untenstehende Nachricht von der Altriva GmbH erhalten.
Laut Rückmeldung unseres Servicetechnikers wurde die Störung erneut durch eine fehlerhafte Bedienung seitens der Altriva GmbH verursacht. Bitte setzen Sie sich mit Frau Keller in Verbindung und erklären Sie ihr in angemessener und höflicher Form, dass die Verantwortung für das Problem nicht bei uns liegt.
Unser Techniker ist selbstverständlich bereit, nochmals vor Ort zu erscheinen und die Mitarbeitenden des Unternehmens kostenfrei in die korrekte Nutzung des Geräts einzuweisen.
Informieren Sie Frau Keller bitte außerdem darüber, dass die Kosten für die Überprüfung des Multifunktionsgeräts weiterhin von ihrem Unternehmen, der Altriva GmbH, zu tragen sind.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße
Martin Hoffmann
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Saturday 21st of March 2026 09:49
An: Leitung
Betreff: Multifunktionsgerät
Sehr geehrter Herr Hoffmann,
vor drei Tagen hat einer Ihrer Techniker unser neues Multifunktionsgerät des Typs MX 9000 überprüft. Bereits zum zweiten Mal innerhalb einer Woche war es zuvor beim Versand eines Faxes zu einer Störungsmeldung gekommen.
Leider trat auch gestern erneut eine Fehlermeldung auf. Zu diesem Zeitpunkt mussten wir dringend mehrere wichtige Dokumente für eine Besprechung per Fax verschicken. Aufgrund der technischen Störung war dies jedoch nicht fristgerecht möglich. Infolgedessen ist uns ein für unser Unternehmen äußerst bedeutender Geschäftsabschluss entgangen.
Wir verzichten derzeit auf die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen. Dennoch erwarten wir, dass Sie uns umgehend und auf Ihre Kosten ein einwandfrei funktionierendes Ersatzgerät zur Verfügung stellen.
Offensichtlich liegt ein technischer Defekt vor, für den wir keine Verantwortung tragen. Ebenso sehen wir uns nicht in der Pflicht, bereits entstandene Kosten für frühere Serviceeinsätze zu übernehmen.
Ich bitte um eine schnellstmögliche Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Marina Keller
Beispiel der Antwort an Kunden
Betreff: Multifunktionsgerät MX 9000
Sehr geehrte Frau Keller,
im Namen der Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten.
Wir bedauern sehr, dass es wiederholt Probleme mit dem Druck- und Kopiergerät gegeben hat.
Aufgrund der Tatsache, dass das Gerät offenbar nicht korrekt bedient wurde.
Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um das Problem schnell zu lösen. Unser Techniker ist selbstverständlich bereit, nochmals vor Ort zu erscheinen und Ihre Mitarbeitenden kostenfrei in die korrekte Nutzung des Geräts einzuweisen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verantwortung für das Problem in diesem Fall nicht bei uns liegt. Auch die Kosten für die Überprüfung des Multifunktionsgeräts sind weiterhin von Ihrem Unternehmen zu tragen.
Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
