Abteilung Kundenservice

Q: Wie ist der Teil „Hören“ in der Prüfung B2 Beruf aufgebaut?

Das Modul besteht aus drei Blöcken. Dazu gehören kurze Dialoge, Ankündigungen, Diskussionen und Interviews.

Q: Welche Themen kommen im Teil „Hören“ der Prüfung B2 Beruf vor?

Das Modul umfasst Übungen, in denen eine Reihe von für das berufliche Umfeld typischen Situationen behandelt werden. Dazu gehören Vorstellungsgespräche, Besprechungen von Routineaufgaben im Büro, Stellenbeschreibungen usw.

Q: Wo findet man Übungen zum Hörverstehen für B2 Beruf mit Lösungen?

Wir empfehlen Ihnen, die Vorteile des Prüfungsvorbereitungsdienstes deutsch-vorbereitung zu nutzen. Nach der Registrierung steht Ihnen dort eine große Auswahl an Übungen kostenlos zur Verfügung.

Q: Wie viele Aufgaben gibt es im Teil „Hörverständnis“ der Prüfung B2 Beruf?

Das Modul ist in 3 Blöcke unterteilt.

Q: Gibt es kostenlose Online-Plattformen für das Training?

Sie können kostenlos auf 15 Übungen zugreifen. Um mit einer unbegrenzten Anzahl von Aufgaben zu arbeiten, müssen Sie ein Abonnement zum aktuellen Tarif abschließen.

Q: Wie kann man sich effektiv auf den Teil „Hören“ vorbereiten?

Die sorgfältige Bearbeitung aller verfügbaren Übungen zu beruflichen Themen ist der Schlüssel zum erfolgreichen Bestehen der tatsächlichen Prüfung.

Erledigt: 1 / 1

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Sie hören ein Gespräch. Zu jedem Gespräch gibt es zwei Aufgaben. Ist die Aussage dazu richtig oder falsch und welche Antwort (a, b oder c) passt am besten?

37% (869 von 2321 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Guten Tag, Herr Baumann. Hier ist Frau Peters von der Abteilung Kundenservice. Ich möchte mit Ihnen über Ihre Beschwerde zum neuen Software-Update sprechen.

Guten Tag, Frau Peters. Ja, ich bin mit dem Update nicht zufrieden. Es hat die Leistung meiner Programme beeinträchtigt.

Ich verstehe Ihre Besorgnis. Wir haben bereits Rückmeldungen von anderen Kunden erhalten und arbeiten an einem neuen Patch, um die Probleme zu beheben.

Wann wird dieser Patch verfügbar sein? Ich brauche meine Programme für die Arbeit.

Wir hoffen, den Patch innerhalb der nächsten Woche fertigzustellen. Bis dahin können wir Ihnen eine vorübergehende Lösung anbieten, um die Auswirkungen des Updates zu minimieren.

Das wäre sehr hilfreich. Was beinhaltet die vorübergehende Lösung?

Wir würden Ihnen eine ältere Version der Software zur Verfügung stellen, die stabiler ist und Ihre Programme nicht beeinträchtigt.

Das klingt gut. Wie kann ich die ältere Version erhalten?

Wir werden Ihnen einen Link zum Download der älteren Version per E-Mail zusenden.

Vielen Dank, Frau Peters. Ich freue mich, dass Sie sich um dieses Problem kümmern.

Kein Problem, Herr Baumann. Wir schätzen Ihr Feedback und arbeiten daran, die Software für Sie zu verbessern.

Das klingt gut. Auf Wiederhören.

Auf Wiederhören.

0 / 2 richtige Optionen

1

Frau Peters verspricht Herrn Baumann, dass das neue Software-Update alle Probleme lösen wird.

Richtig

Falsch

Begründung:
Frau Peters sagt lediglich, dass **an einem neuen Patch gearbeitet** wird, um die Probleme zu beheben („Wir haben bereits Rückmeldungen […] und arbeiten an einem neuen Patch“). Sie **verspricht jedoch nicht**, dass alle Probleme durch das nächste Update vollständig gelöst sein werden. Ein klares Versprechen fehlt im Gespräch.

Schlüsselwörter:
„arbeiten an einem neuen Patch“
→ zeigt: Es ist noch in Arbeit, kein fertiges Ergebnis oder Versprechen
„hoffen, den Patch innerhalb der nächsten Woche fertigzustellen“
→ keine Garantie

2

Frau Peters

bietet Herrn Baumann eine vorübergehende Lösung an.

weist Herrn Baumann darauf hin, dass er die Software nicht verwenden kann.

erklärt, dass Herr Baumann eine Rückerstattung erhält.

Begründung:
Frau Peters bietet eine konkrete Übergangslösung an, nämlich eine ältere Version der Software, die stabiler funktioniert („Bis dahin können wir Ihnen eine vorübergehende Lösung anbieten […] Wir würden Ihnen eine ältere Version […] zur Verfügung stellen“).
Die anderen Antwortoptionen (Software nicht verwendbar / Rückerstattung) werden im Gespräch **nicht erwähnt**.

Schlüsselwörter:
„vorübergehende Lösung“
„ältere Version der Software zur Verfügung stellen“
→ zeigt: praktische Zwischenlösung wird angeboten

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