Angebots für die Neugestaltung

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Sie hören ein Gespräch. Zu jedem Gespräch gibt es zwei Aufgaben. Ist die Aussage dazu richtig oder falsch und welche Antwort (a, b oder c) passt am besten?

44% (493 von 1115 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

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Mann: Möbelhaus Wohnwelt, Berger am Apparat. Was kann ich für Sie tun?
Frau: Hartmann von der Firma Noventa, guten Tag. Ich melde mich bezüglich Ihres Angebots für die Neugestaltung unserer Geschäftsräume.
Mann: Ah, sehr schön. Um was geht es genau?
Frau: Sie haben mir ja zwei Varianten für den Bodenbelag vorgeschlagen. Der Preisunterschied zwischen den beiden ist schon beachtlich. Können Sie mir erklären, worin der Unterschied eigentlich besteht?
Mann: Die beiden Varianten bestehen aus unterschiedlichen Materialien. Die eine ist aus reiner Merinowolle gefertigt, die andere enthält einen Polyesteranteil – und ist dadurch natürlich günstiger im Preis.
Frau: Vom Aussehen her finde ich die beiden eigentlich ziemlich ähnlich.
Mann: Das täuscht ein bisschen. Optisch liegen sie tatsächlich nah beieinander, aber was den Gehkomfort betrifft, ist der reine Merinowolle-Belag deutlich angenehmer. Er ist weicher und gibt beim Laufen viel mehr nach.
Frau: Und welcher hält länger durch? Bei uns laufen täglich viele Mitarbeiter und Besucher durch die Büros und Gänge – der Boden muss also einiges vertragen können.
Mann: Was die Strapazierfähigkeit angeht, ist das Material mit Polyesteranteil tatsächlich robuster. Aber aus der Erfahrung heraus kann ich sagen, dass der etwas höherpreisige Belag trotzdem über einen längeren Zeitraum besser aussieht. Ich würde Ihnen daher klar zur reinen Merinowolle raten.
Frau: Und wenn später mal ein Teil beschädigt wird – muss dann der gesamte Belag erneuert werden?
Mann: Nein, das wäre gar nicht notwendig. Diesen Belag gibt es nämlich nicht nur als Rollenware, sondern auch als einzelne Platten. Diese werden zwar als geschlossener Boden verlegt, lassen sich aber bei Bedarf einzeln und unabhängig voneinander ersetzen.
Frau: Das ist natürlich praktisch. Könnte ich mir diese Platten bei Ihnen vor Ort ansehen?
Mann: Selbstverständlich, kommen Sie einfach vorbei – wir freuen uns auf Ihren Besuch.

0 / 2 richtige Optionen

1

Herr Berger verkauft Frau Hartmann bereits einen neuen Bodenbelag.

Aufgabe 1

Aussage: Herr Berger verkauft Frau Hartmann bereits einen neuen Bodenbelag.

Richtige Antwort: Falsch

Diese Aussage ist falsch, weil es im Gespräch noch keinen Kaufabschluss gibt.

Hinweise im Text:

  • „Ich melde mich bezüglich Ihres Angebots …“
  • „Können Sie mir erklären …?“
  • „Könnte ich mir diese Platten bei Ihnen vor Ort ansehen?“

Frau Hartmann befindet sich noch in der Informations- und Entscheidungsphase. Sie stellt Fragen und möchte sich die Produkte erst anschauen.

Falle:

Der Verkäufer gibt eine klare Empfehlung („Ich würde Ihnen … raten“). Das kann so wirken, als wäre die Entscheidung schon gefallen. Tatsächlich handelt es sich nur um eine Beratung, nicht um einen Verkauf.

Merke:
Solange Fragen gestellt werden und Optionen verglichen werden, ist noch kein Kauf abgeschlossen.

2

Frau Hartmann …

Aufgabe 2

Frage: Frau Hartmann …

Richtige Antwort: c. ist überrascht, wie unterschiedlich die Preise der beiden Varianten sind.

Antwort c ist richtig, weil Frau Hartmann direkt zu Beginn den großen Preisunterschied anspricht.

Beleg im Text:

  • „Der Preisunterschied zwischen den beiden ist schon beachtlich.“

Das zeigt klar: Sie findet den Unterschied auffällig und möchte eine Erklärung dafür.

Warum sind die anderen Antworten falsch?

a. beschwert sich über einen Schaden am Bodenbelag.

Falsch. Es gibt noch keinen Bodenbelag, also auch keinen Schaden. Sie fragt nur hypothetisch, was im Fall einer Beschädigung passiert.

b. entscheidet sich aufgrund des Designs für eine Variante.

Falsch. Sie sagt zwar, dass die Varianten optisch ähnlich sind, trifft aber keine Entscheidung.

Merke:
Wenn eine Person einen Preisunterschied ausdrücklich betont, ist das oft der zentrale Punkt der Aufgabe.

Audio in dieser Übung wurde mithilfe künstlicher Intelligenz erstellt.

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