Angebots für die Neugestaltung

Sie hören ein Gespräch. Zu jedem Gespräch gibt es zwei Aufgaben. Ist die Aussage dazu richtig oder falsch und welche Antwort (a, b oder c) passt am besten?

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56% (5 von 9 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Herr Berger verkauft Frau Hartmann bereits einen neuen Bodenbelag.

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Aufgabe 1

Aussage: Herr Berger verkauft Frau Hartmann bereits einen neuen Bodenbelag.

Richtige Antwort: Falsch

Diese Aussage ist falsch, weil es im Gespräch noch keinen Kaufabschluss gibt.

Hinweise im Text:

„Ich melde mich bezüglich Ihres Angebots …“
„Können Sie mir erklären …?“
„Könnte ich mir diese Platten bei Ihnen vor Ort ansehen?“

Frau Hartmann befindet sich noch in der Informations- und Entscheidungsphase. Sie stellt Fragen und möchte sich die Produkte erst anschauen.

Falle:

Der Verkäufer gibt eine klare Empfehlung („Ich würde Ihnen … raten“). Das kann so wirken, als wäre die Entscheidung schon gefallen. Tatsächlich handelt es sich nur um eine Beratung, nicht um einen Verkauf.

Merke:
Solange Fragen gestellt werden und Optionen verglichen werden, ist noch kein Kauf abgeschlossen.

Richtig Falsch

Frau Hartmann …

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Aufgabe 2

Frage: Frau Hartmann …

Richtige Antwort: c. ist überrascht, wie unterschiedlich die Preise der beiden Varianten sind.

Antwort c ist richtig, weil Frau Hartmann direkt zu Beginn den großen Preisunterschied anspricht.

Beleg im Text:

„Der Preisunterschied zwischen den beiden ist schon beachtlich.“

Das zeigt klar: Sie findet den Unterschied auffällig und möchte eine Erklärung dafür.

Warum sind die anderen Antworten falsch?

a. beschwert sich über einen Schaden am Bodenbelag.

Falsch. Es gibt noch keinen Bodenbelag, also auch keinen Schaden. Sie fragt nur hypothetisch, was im Fall einer Beschädigung passiert.

b. entscheidet sich aufgrund des Designs für eine Variante.

Falsch. Sie sagt zwar, dass die Varianten optisch ähnlich sind, trifft aber keine Entscheidung.

Merke:
Wenn eine Person einen Preisunterschied ausdrücklich betont, ist das oft der zentrale Punkt der Aufgabe.

beschwert sich über einen Schaden am Bodenbelag. entscheidet sich aufgrund des Designs für eine Variante. ist überrascht, wie unterschiedlich die Preise der beiden Varianten sind.

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