Pflege
Beruf
Deutsch
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
Hallo Frau Klein,
bitte sehen Sie sich die unten stehende E-Mail an. Es scheint ein Fehler aufgetreten zu sein. Kontaktieren Sie bitte Herrn Zimmermann und erläutern Sie ihm die Ursache der Probleme. Sichern Sie ihm zu, dass am Mittwochmorgen pünktlich zwei Personen vor Ort sein werden, um alle Arbeiten zu beenden. Selbstverständlich übernehmen wir die Verantwortung für die entstandenen Schäden. Da dies das erste Mal ist, dass die Firma uns beauftragt hat, möchte ich ungern einen schlechten Eindruck hinterlassen. Ich zähle auf Sie.
Danke und viele Grüße
Frida Kallen
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Monday 27th of April 2026 04:44
An: Leitung
Betreff: Umzug von Dortmund nach Düsseldorf
Sehr geehrte Frau Kallen,
am Wochenende hat Ihr Unternehmen unser Büro von Dortmund nach Düsseldorf umgezogen. Leider waren wir mit Ihrem Service überhaupt nicht zufrieden. Ihre Mitarbeiter kamen eine halbe Stunde zu spät und waren nur zu dritt anstatt wie vereinbart zu viert. Daher dauerte der Umzug länger als geplant und einige Arbeiten sind noch nicht abgeschlossen: Nicht alle Möbel sind aufgebaut, weshalb wir unsere Sachen noch nicht einräumen konnten.
Bitte schicken Sie uns daher am Mittwochmorgen zwei Personen, die den Möbelaufbau erledigen. Zudem sind Glasplatten zerbrochen und einige Schränke sind verkratzt. Ich gehe davon aus, dass Ihr Unternehmen die Kosten dafür übernimmt.
Mit freundlichen Grüßen,
Michael Zimmermann
Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme
Sehr geehrter Herr Zimmermann,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrem Büroumzug zu Verzögerungen und Schäden an Ihrem Eigentum gekommen ist.
Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Probleme auf einen internen Organisationsfehler zurückzuführen sind. Wir bitten um Ihr Verständnis für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen an, am Mittwochmorgen pünktlich zwei Mitarbeitende zu entsenden, um alle noch offenen Arbeiten fachgerecht abzuschließen. Hinsichtlich der entstandenen Schäden möchten wir darauf hinweisen, dass wir die Kosten selbstverständlich vollständig übernehmen werden.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung
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