Behebung der Probleme mit der Spülmaschine und dem Drucker

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

41% (393 964 kişiden ilk seferde doğru cevap verdi)

Hallo,

ich habe gestern eine E-Mail von einem Kunden erhalten, die ich gerne an Sie weiterleiten möchte. Bitte nehmen Sie sich Zeit, darauf zu antworten. Herr Stemmler ist ein langjähriger Kunde und es ist uns wichtig, sein Anliegen zu klären, um seine Zufriedenheit sicherzustellen. Bitte informieren Sie ihn höflich über die aktuellen Probleme und wie wir sie beheben werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste Grüße, Marisa Leon
Teamleiterin

Gönderen: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Gönderildi: Monday 2nd of March 2026 09:04

Kime: Leitung

Konu: Behebung der Probleme mit der Spülmaschine und dem Drucker

Sehr geehrte Frau Leon,

leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir mit Ihrem Service momentan sehr unzufrieden sind.

Seit Anfang dieser Woche sind in unserem Büro sowohl die Spülmaschine in der Teeküche als auch der zentrale Drucker außer Betrieb. Die Spülmaschine bricht das Programm regelmäßig ab, und der Drucker zeigt immer wieder eine Fehlermeldung an, sodass wichtige Unterlagen nicht ausgedruckt werden können. Dadurch kommt es zu spürbaren Störungen im Arbeitsablauf.

Wir haben die Probleme bereits mehrfach telefonisch gemeldet, bisher jedoch ohne Erfolg. Eine Rückmeldung oder ein Servicetermin ist bislang nicht erfolgt.

Ich bitte Sie daher, sich zeitnah mit uns in Verbindung zu setzen und spätestens bis kommenden Freitag für eine Lösung zu sorgen.

Mit freundlichen Grüßen
Frank Stemmler

Metinle ilgili sorular

Herr Stemmler

Kapat

Aufgabe 1: Herr Stemmler

Richtige Antwort: b) hat Probleme mit defekten Geräten im Büro.

Herr Stemmler beschreibt konkret technische Probleme mit Geräten im Büro. Er nennt ausdrücklich die Spülmaschine in der Teeküche und den zentralen Drucker, die beide nicht funktionieren:
„… sind in unserem Büro sowohl die Spülmaschine in der Teeküche als auch der zentrale Drucker außer Betrieb.“

Warum a) nicht passt:
Es geht nicht um Sauberkeit im Büro, sondern um technische Defekte. Die Spülmaschine wird nur erwähnt, weil sie nicht funktioniert, nicht wegen mangelnder Hygiene.
Warum c) nicht passt:
Herr Stemmler fordert keine Erstattung. Er bittet um eine schnelle Lösung der Probleme und um Kontaktaufnahme, nicht um Geld.

beschwert sich über die Sauberkeit im Büro. hat Probleme mit defekten Geräten im Büro. möchte eine Erstattung für den schlechten Service.

Die Probleme

Kapat

Aufgabe 2: Die Probleme

Richtige Antwort: c) wurden mehrmals gemeldet, aber nicht gelöst.

Herr Stemmler schreibt klar, dass die Probleme bereits mehrfach gemeldet wurden, aber bisher keine Reaktion erfolgt ist:
„Wir haben die Probleme bereits mehrfach telefonisch gemeldet, bisher jedoch ohne Erfolg.“
Außerdem erwähnt er, dass weder eine Rückmeldung noch ein Servicetermin stattgefunden hat.

Warum a) nicht passt:
Die Probleme bestehen nicht seit mehreren Monaten. Im Text steht ausdrücklich: „Seit Anfang dieser Woche …“
Warum b) nicht passt:
Zwar sind die Probleme zeitlich gesehen noch relativ neu, aber der entscheidende Punkt ist, dass sie mehrfach gemeldet wurden und trotzdem nicht behoben sind. Diese Information ist präziser und direkt im Text belegt.

bestehen seit mehreren Monaten. sind erst kürzlich aufgetreten. wurden mehrmals gemeldet, aber nicht gelöst.

Müşterilere yanıtınız

Betreff: Ihre Rückmeldung zu unseren Serviceleistungen

Sehr geehrter Herr Stemmler,

im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen.

Aufgrund interner Abstimmungsprobleme bei der Einsatzplanung kam es leider zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Servicemeldungen.

Ein Techniker wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um spätestens bis Freitag einen Termin zu vereinbaren und sowohl die Spülmaschine als auch den Drucker zu überprüfen.

Künftig werden wir unsere internen Melde- und Reaktionsprozesse optimieren, um eine schnellere Bearbeitung sicherzustellen.

Wir hoffen, dass Sie mit der Lösung einverstanden sind und wir Sie weiterhin zu unserem Kundenkreis zählen können.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Behebung der Probleme mit der Spülmaschine und dem Drucker

Metinle ilgili sorular

Aufgabe 1: Herr Stemmler

Aufgabe 2: Die Probleme

Müşterilere yanıtınız

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