Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
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Hallo,
ich habe gerade die folgende Nachricht von Herrn Henning vom Grand Hotel erhalten. Bitte antworten Sie ihm freundlich und lassen Sie ihn wissen, dass wir sein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten werden, um ihn als geschätzten Kunden zu behalten. Bitte entschuldigen Sie sich bei ihm für die Unannehmlichkeiten und schlagen Sie einen geeigneten Termin vor, an dem unsere Monteure vorbeikommen können.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Emilia Götting
Gönderen: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gönderildi: Monday 2nd of March 2026 09:03
Kime: Leitung
Konu: Vitrinenschrank
Sehr geehrte Frau Götting,
vor drei Tagen wurde der hochwertige Vitrinenschrank, den wir bei Ihnen bestellt hatten, geliefert. Ihre Monteure haben den Schrank sehr schnell aufgebaut, aber gestern Abend ist beim Öffnen des Schranks die Glastür heruntergefallen und das Glas zerbrochen. Es scheint, dass die Monteure die Tür nicht ordnungsgemäß befestigt haben. Ich habe bereits mit Ihrem Kundendienst telefoniert, jedoch war die Mitarbeiterin wenig hilfreich. Deshalb wende ich mich nun direkt an Sie.
Bitte ersetzen Sie die Glastür so schnell wie möglich, da die Vitrine im Empfangsbereich unseres Hotels gut sichtbar steht. Ein beschädigter Schrank vermittelt keinen guten Eindruck an unsere Gäste. Bitte teilen Sie mir mit, wann wir mit der Reparatur rechnen können.
Mit freundlichen Grüßen
Lars Henning
Müşterilere yanıtınız
Betreff: Ihre Reklamation zum Vitrinenschrank
Sehr geehrter Herr Henning,
im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen.
Aufgrund eines Montagefehlers kam es leider dazu, dass die Glastür nicht ordnungsgemäß befestigt wurde.
Selbstverständlich werden wir die Angelegenheit umgehend bearbeiten und die beschädigte Glastür ersetzen. Unsere Monteure können bereits am kommenden Mittwoch um 9:00 Uhr bei Ihnen vorbeikommen, um die Reparatur fachgerecht durchzuführen.
Wir setzen alles daran, Sie weiterhin als geschätzten Kunden zu behalten.
Wir hoffen, dass Sie mit der Lösung einverstanden sind und wir Sie weiterhin zu unserem Kundenkreis zählen können.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
