Vorbereitung mit BO

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

38% (120 317 kişiden ilk seferde doğru cevap verdi)

Hallo,

ich habe gerade eine Email von Frau Leone erhalten, die eine Beschwerde bezüglich unserer Dienstleistungen in der Wäscherei enthält. Bitte setzen Sie sich umgehend damit auseinander und antworten Sie höflich auf ihre Anliegen. Es ist uns wichtig, dass Frau Leone nicht den Vertrag mit uns kündigt. Sie können ihr gerne erklären, welches Problem in der Wäscherei aufgetreten ist. Es ist von großer Bedeutung, dass Sie Frau Leone mitteilen, dass wir das Problem inzwischen behoben haben, und machen Sie ihr ein Angebot als Wiedergutmachung.

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen
Saahel Gilani
Teamleiter

Gönderen: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Gönderildi: Monday 2nd of March 2026 10:47

Kime: Leitung

Konu: Beschwerde : Gelieferte Wäsche

Sehr geehrter Herr Gilani,

vor Kurzem haben wir Sie beauftragt, die Reinigung unserer Hotelwäsche zu übernehmen. Leider mussten wir feststellen, dass die Qualität der gereinigten Textilien nicht unseren Erwartungen entsprach. Wir fanden Fettflecken auf einigen Tischdecken, während Handtücher und Bettwäsche nicht ordnungsgemäß sauber waren. Unser Reinigungspersonal musste jede Textilie einzeln überprüfen und nach sauberen Exemplaren suchen. Dadurch verzögerte sich die Vorbereitung der Zimmer und des Restaurants erheblich. Diese Unannehmlichkeiten sind für unser anspruchsvolles Gästeklientel inakzeptabel.

Wir sind darauf angewiesen, uns auf die Qualität Ihrer Dienstleistungen verlassen zu können. Für eine Fortführung unserer Zusammenarbeit erwarten wir künftig nur einwandfrei saubere Wäsche.

Mit freundlichen Grüßen
Raffaella Leone
Managerin

Metinle ilgili sorular

Frau Leone beschwert sich über

Kapat

Aufgabe 1: Frau Leone beschwert sich über

Richtige Antwort: c) die vereinbarten Qualitätsstandards.

Frau Leone beanstandet, dass die gelieferte Wäsche nicht den vereinbarten Qualitätsstandards entspricht. Sie nennt mehrere Qualitätsmängel: Fettflecken, unvollständig gereinigte Textilien und sogar einen muffigen Geruch. Sie schreibt ausdrücklich:
„Darüber hinaus entsprach der Zustand der gelieferten Wäsche in keiner Weise den vereinbarten Qualitätsstandards.“

Warum a) nicht passt:
Es geht nicht nur um Fettflecken auf Tischdecken. Zusätzlich waren Handtücher und Bettwäsche teilweise nicht vollständig gereinigt und ein Teil der Textilien roch muffig.
Warum b) nicht passt:
Beschädigte Verpackungen werden zwar erwähnt, aber der Schwerpunkt der Beschwerde liegt auf der massiv mangelhaften Qualität der Wäsche und den Folgen im Hotelbetrieb.

nur Fettflecken auf Tischdecken. beschädigte Verpackungseinheiten. die vereinbarten Qualitätsstandards.

Die Lieferung vom 24. Februar 2026

Kapat

Aufgabe 2: Die Lieferung vom 24. Februar 2026

Richtige Antwort: b) wies teilweise einen muffigen Geruch auf.

Im Text steht eindeutig:
„Besonders gravierend ist, dass ein Teil der Textilien einen unangenehmen, muffigen Geruch aufwies …“
Damit ist diese Aussage direkt belegt.

Warum a) nicht passt:
Die Lieferung war nicht vollständig ungereinigt. Es heißt nur, dass Handtücher und Bettwäsche teilweise nicht vollständig gereinigt waren.
Warum c) nicht passt:
Nicht alle Verpackungseinheiten waren beschädigt. Frau Leone schreibt nur, dass mehrere Verpackungseinheiten beschädigt waren, nicht die gesamte Lieferung.

war vollständig nicht gereinigt. wies teilweise einen muffigen Geruch auf. war vollständig in beschädigten Verpackungen geliefert worden.

Müşterilere yanıtınız

Betreff: Ihre Reklamation zur Wäschelieferung vom 24. Februar 2026

Sehr geehrte Frau Leone,

im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen.

Aufgrund einer technischen Störung in unserer Reinigungsanlage sowie personeller Engpässe kam es leider zu Qualitätsabweichungen und Problemen bei der Verpackung.

Das technische Problem wurde inzwischen vollständig behoben, und unsere internen Qualitätskontrollen wurden deutlich verschärft.

Ihrem Wunsch nach einer Preisreduktion in Höhe von 50 % kommen wir aus Kulanzgründen einmalig nach.

Wir hoffen, dass Sie mit der Lösung einverstanden sind und wir Sie weiterhin zu unserem Kundenkreis zählen können.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Beschwerde : Gelieferte Wäsche

Metinle ilgili sorular

Aufgabe 1: Frau Leone beschwert sich über

Aufgabe 2: Die Lieferung vom 24. Februar 2026

Müşterilere yanıtınız

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