Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
41% (136 von 331 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)
Guten Tag,
ich habe die folgende Nachricht heute Morgen erhalten und bitte Sie, sich darum zu kümmern. Herr und Frau Loibt sind langjährige Gäste in unserem Hotel, und es ist uns wichtig, ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Bitte beantworten Sie die E-Mail höflich und informieren Sie Frau Loibt über die Gründe für ihre aktuellen Probleme. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie auch Lösungsvorschläge für die Zukunft bereitstellen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Peter Birmer
Teamleitung Kundenservice
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Sunday 22nd of March 2026 03:38
An: Leitung
Betreff: Mängel im Service
Sehr geehrter Herr Birmer,
Mein Mann und ich sind seit 15 Jahren regelmäßig Gäste in Ihrem Hotel in Südtirol. Wir schätzen die familiäre Atmosphäre und den freundlichen Service, den wir bisher immer erlebt haben. Leider mussten wir bei unserem letzten Besuch im August feststellen, dass das Personal nicht mehr so freundlich und aufmerksam war wie gewohnt.
Auch der Service im Restaurant ließ zu wünschen übrig. Lange Wartezeiten und unhöfliches Personal haben unseren Aufenthalt beeinträchtigt. Wir hoffen, dass sich die Situation bald verbessert und wir wieder den gewohnten Service genießen können. Als langjährige Stammgäste erwarten wir eine angemessene Behandlung.
Mit freundlichen Grüßen
Annemarie Loibl
Beispiel der Antwort an Kunden
Betreff: Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im August
Sehr geehrte Frau Loibl,
im Namen unseres Hotels entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres letzten Aufenthalts im August. Wir bedauern sehr, dass Sie den Service unseres Personals sowie die Abläufe im Restaurant nicht wie gewohnt erlebt haben. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen, besonders da Sie seit vielen Jahren zu unseren geschätzten Stammgästen gehören.
Nach interner Prüfung haben wir festgestellt, dass es in der Hauptsaison aufgrund personeller Engpässe und neuer Mitarbeiter zu organisatorischen Schwierigkeiten gekommen ist, wodurch es leider zu längeren Wartezeiten und Missverständnissen im Service kam.
Selbstverständlich haben wir bereits Maßnahmen ergriffen: Unser Team erhält zusätzliche Schulungen im Bereich Gästebetreuung, und die Abläufe im Restaurant werden neu organisiert, um Wartezeiten künftig zu vermeiden.
Wir hoffen sehr, dass wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen und danken Ihnen für Ihr langjähriges Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
