Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
48% (238 von 491 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)
Guten Morgen,
ich habe gerade die untenstehende E-Mail erhalten, die ich Ihnen zur sofortigen Bearbeitung weiterleite. Die Firma Hellaparas ist einer unserer wichtigsten Kunden, und es ist von größter Bedeutung, dass wir ihre Beschwerde schnellstmöglich angehen. Bitte antworten Sie der Kundin umgehend per E-Mail und versichern Sie ihr, dass wir die Probleme in unserer Rechnungsabteilung sofort beheben werden und ähnliche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ilona Hurteck
Teamleiterin
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Sunday 22nd of March 2026 02:03
An: Leitung
Betreff: Rechnung Druckerzubehör
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 4. März haben wir bei Ihnen eine Bestellung für drei Trommeln und sechs Austauschpatronen für unsere Laserdrucker (Bestellnummer XP 455662) aufgegeben. Die Rechnung wurde am 5. März umgehend beglichen, wobei wir gemäß Ihren Zahlungsbedingungen fristgerecht einen Skonto in Höhe von 2% abgezogen haben, sodass wir insgesamt € 906,50 überwiesen haben.
Leider haben wir bereits zum wiederholten Mal eine Mahnung über den von uns beanspruchten Skontoabzug von € 18,50 erhalten. Nach dem ersten Erhalt dieser Mahnung haben wir am 20. März telefonisch Kontakt mit Ihrer Rechnungsabteilung aufgenommen. Ein Mitarbeiter versicherte uns, dass die Angelegenheit umgehend geklärt würde. Trotzdem haben wir am 10. April erneut eine Mahnung erhalten, daher fordern wir Sie erneut auf, unser Konto auszugleichen.
Wir hoffen sehr, dass dieser Vorfall nun endgültig geklärt ist.
Mit freundlichen Grüßen
Saskia de Groot
SV Hellaparas Dortmund e.V.
Beispiel der Antwort an Kunden
Betreff: Ihre Rückmeldung zur Mahnung vom 10. April
Sehr geehrte Frau de Groot,
im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit den Mahnungen zu Ihrer Bestellung. Wir bedauern sehr, dass Sie trotz Ihrer fristgerechten Zahlung und des berechtigten Skontoabzugs erneut eine Mahnung erhalten haben. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen.
Nach erster interner Prüfung gehen wir davon aus, dass es in unserer Rechnungsabteilung zu einem Fehler bei der Verbuchung des Skontoabzugs gekommen ist.
Selbstverständlich werden wir die Angelegenheit umgehend korrigieren und Ihr Kundenkonto entsprechend anpassen. Sie erhalten in Kürze eine aktualisierte Bestätigung, dass kein offener Betrag mehr besteht.
Darüber hinaus überprüfen wir derzeit unsere internen Abläufe in der Rechnungsabteilung, damit ähnliche Vorfälle künftig vermieden werden.
Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis und hoffen sehr, dass die Angelegenheit nun zu Ihrer Zufriedenheit geklärt ist.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
