Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
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Liebe Frau Neumann,
mich hat die untenstehende E-Mail eines Kunden erreicht. Ich möchte Sie bitten, sich um das Anliegen zu kümmern und dem Kunden zeitnah in höflicher Form zu antworten.
Bitte entschuldigen Sie sich im Namen unseres Unternehmens für die Lieferung der verschmutzten Ware. Der vom Kunden geforderte Rabatt in Höhe von 60 % erscheint uns jedoch unangemessen. Schlagen Sie stattdessen bitte eine alternative Lösung vor, die dem Kunden entgegenkommt, aber im wirtschaftlich vertretbaren Rahmen bleibt.
Informieren Sie den Kunden außerdem darüber, dass eine Nachlieferung der T-Shirts aus organisatorischen Gründen frühestens bis zum 12.05. möglich ist. Begründen Sie die Verzögerung mit der derzeit angespannten Personalsituation in unserem Lagerteam.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Siegfried Mayer
Teamleiter Kundenservice
Gönderen: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gönderildi: Thursday 3rd of July 2025 12:54
Kime: Leitung
Konu: Mangelhafte Lieferung (T-Shirts)
Betreff: Mangelhafte Lieferung
Sehr geehrter Herr Mayer,
leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die letzte Lieferung nicht zu unserer Zufriedenheit ausgefallen ist. Wir sehen uns veranlasst, zwei Punkte zu beanstanden:
Erstens wurden die Verpackungen der Hosen in den Größen M und L beim Transport beschädigt, sodass der Inhalt verschmutzt ist. In diesem Zustand können wir die Ware keinesfalls zum regulären Preis verkaufen, sondern nur mit einem Preisnachlass anbieten. Wir halten daher einen Rabatt in Höhe von 60 % für angemessen.
Zweitens mussten wir feststellen, dass von den bestellten und bereits bezahlten 100 T-Shirts mit Aufdruck lediglich die Hälfte geliefert wurde. Angesichts der bevorstehenden Sommersaison bitten wir um eine schnellstmögliche Nachlieferung der fehlenden Stückzahl – auf Ihre Kosten – spätestens bis zum 10.05.
Wir hoffen, dass sich derartige Vorkommnisse in Zukunft vermeiden lassen, und bitten um eine zügige Klärung der Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Matthias Schramm
Müşterilere yanıtınız
Betreff: Ihre Reklamation vom 25.06.2025 – Rückmeldung zur Lieferung
Sehr geehrter Herr Schramm,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr,
sodassdassdaistwurde die Verpackungen der Hosen in den Größen M und L beim Transport beschädigt wurden,
sodassdassdaistwurde der Inhalt verschmutzt wurde. Besonders bedauerlich ist, dass von den bestellten und bereits bezahlten 100 T-Shirts mit Aufdruck lediglich die Hälfte geliefert wurde.
Aufgrund eines großflächigen Systemausfalls in unserem Unternehmen kam es zu dieser Unannehmlichkeit, dass von den bestellten und bereits bezahlten 100 T-Shirts mit Aufdruck lediglich die Hälfte geliefert
sodassdassdaistwurde .
Außerdem möchten wir mitteilen, dass eine Nachlieferung der fehlenden T-Shirts aus organisatorischen Gründen frühestens bis zum 12.05. möglich
sodassdassdaistwurde . Der Grund für diese Verzögerung liegt in der derzeit angespannten Personalsituation in unserem Lagerteam.
Der geforderte Rabatt in Höhe von 60 % erscheint uns jedoch unangemessen,
sodassdassdaistwurde die Verpackungen der Hosen in den Größen M und L beim Transport beschädigt wurden. Für diesen Schaden ist das Transportunternehmen verantwortlich. Wir werden uns in diesem Zusammenhang mit der Spedition in Verbindung setzen und auf einen Preisnachlass bei zukünftigen Lieferungen sowie selbstverständlich auf eine kostenfreie Nachlieferung der fehlenden T-Shirts bestehen.
Wir hoffen, dass Sie mit dieser Lösung einverstanden sind und wir Sie weiterhin zu unserem geschätzten Kundenkreis zählen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Olena Bazalukova
