Reklamation – Problem mit meiner Bestellung

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Situation:

Sie haben kürzlich ein Produkt online gekauft, sind jedoch mit der Qualität oder dem Kundenservice nicht zufrieden. Der Artikel entspricht nicht Ihren Erwartungen oder weist Mängel auf. Daher möchten Sie sich an den Kundendienst der Firma wenden, um Ihr Problem zu klären und eine Lösung zu finden.

Aufgabe:

Schreiben Sie eine Nachricht an die Kundenservice-Abteilung und bearbeiten Sie dabei folgende Punkte:

Beschreiben Sie, welchen Artikel Sie gekauft haben und warum Sie unzufrieden sind.
Erklären Sie, welche Lösung Sie sich wünschen (z. B. Umtausch, Rückerstattung oder Reparatur).
Geben Sie Ihre Bestellnummer und andere relevante Informationen an.
Bitten Sie um eine schnelle Rückmeldung und eine Klärung des Problems.

Achten Sie auf eine klare Struktur, sprachliche Korrektheit und sinnvolle Verknüpfungen. Vergessen Sie nicht die Anrede und die Grußformel. Schreiben Sie mindestens 100 Wörter.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, wennweildass ich kürzlich in Ihrem Online-Shop eine kabellose Bluetooth-Kopfhörer (Modell: SoundPro X100) bestellt habe, mit denen ich leider nicht zufrieden bin. Die Bestellung habe ich am 5. März 2025 aufgegeben, und die Lieferung erfolgte am 8. März 2025.

Leider funktioniert das Produkt nicht einwandfrei. Nach wenigen Minuten Nutzung kommt es immer wieder zu Verbindungsabbrüchen, und der Ton ist verzerrt. Zudem hält der Akku nicht, wie in der Produktbeschreibung angegeben, bis zu 10 Stunden, sondern nur etwa 3 Stunden, selbst nach vollständigem Aufladen. Ich habe bereits verschiedene Geräte getestet, um sicherzustellen, wennweildass das Problem nicht an meinem Smartphone liegt.

Ich möchte eine Lösung für dieses Problem finden. Ich bitte Sie um einen Umtausch gegen ein einwandfreies Gerät oder eine Rückerstattung des Kaufpreises, falls das Problem nicht behoben werden kann.

Meine Bestellnummer lautet 123456789, und die Zahlung erfolgte per Kreditkarte. Bitte lassen Sie mich wissen, wie der weitere Ablauf ist und ob ich das defekte Gerät an Sie zurücksenden muss.

Ich bitte um eine schnelle Rückmeldung und eine Klärung des Problems. Ich würde mich freuen, wennweildass Sie mir zeitnah eine Lösung anbieten könnten.

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis und stehe Ihnen für ein Gespräch zur weiteren Abstimmung jederzeit gerne zur Verfügung. Vielen Dank schon mal für Ihre Antwort. Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie mir immer gerne schreiben. Sie erreichen mich per E-Mail: [email protected] oder auch unter der Telefonnummer 0123456789.

Mit freundlichen Grüßen
BO

Reklamation – Problem mit meiner Bestellung

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