Kundendienst und Kundenkommunikation

Lesen Sie die Texte. Zu jedem Text gibt es eine Aufgabe. Ist die Aussage richtig oder falsch?

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Interne Mitteilung – Neue Richtlinien für Kundenanfragen


Liebe Kolleginnen und Kollegen,

ab sofort müssen alle Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden. Falls eine Anfrage nicht sofort gelöst werden kann, muss der Kunde über den aktuellen Stand informiert werden. Bitte dokumentiert alle Vorgänge im internen System.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice-Team

Alle Kundenanfragen müssen noch am selben Tag bearbeitet werden.

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Im Text steht, dass Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden müssen, aber nicht zwingend am selben Tag.

Richtig Falsch

 

Chat-Nachricht – Verzögerung bei einer Lieferung


Hallo Tim,

die Lieferung für unseren Großkunden verzögert sich um zwei Tage. Ich habe den Kunden bereits informiert, und er ist damit einverstanden. Falls es weitere Änderungen gibt, sage ich dir Bescheid.

Viele Grüße
Sarah

Der Kunde wurde über die Verzögerung informiert.

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Im Text steht, dass Sarah den Kunden bereits über die Verzögerung informiert hat.

Richtig Falsch

 

E-Mail – Rückgabe eines defekten Produkts


Hallo Frau Meier,

Ihr defektes Gerät wurde von unserer Technikabteilung überprüft. Wir haben festgestellt, dass ein Produktionsfehler vorliegt. Sie können das Gerät entweder gegen ein neues umtauschen oder eine Erstattung erhalten. Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit.

Viele Grüße
Kundendienst

Die Kundin kann nur eine Rückerstattung erhalten.

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Im Text steht, dass die Kundin das Gerät entweder umtauschen oder eine Erstattung bekommen

Richtig Falsch

 

Nachricht – Wichtiger Kundenanruf


Hey Max,

Herr Schneider von der Firma Weber hat gerade angerufen. Er hat eine dringende Frage zu seiner Bestellung und bittet um einen schnellen Rückruf. Falls du im Büro bist, kannst du ihn bitte direkt kontaktieren? Seine Nummer liegt auf deinem Schreibtisch.

Viele Grüße
Lena

Herr Schneider hat eine Reklamation eingereicht.

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Im Text steht, dass Herr Schneider eine Frage zu seiner Bestellung hat, aber nicht, dass er eine Reklamation eingereicht hat.

Richtig Falsch

 

Interne E-Mail – Schulung für Kundenbeschwerden


Liebe Mitarbeitende,

um unseren Kundenservice weiter zu verbessern, bieten wir nächste Woche ein Seminar zum Thema „Professioneller Umgang mit Beschwerden“ an. Alle Mitarbeitenden im Kundenkontakt sind eingeladen, daran teilzunehmen. Die Schulung ist freiwillig.

Mit freundlichen Grüßen
Schulungsabteilung

Alle Mitarbeitenden müssen an der Schulung teilnehmen.

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Im Text steht, dass die Schulung freiwillig ist, nicht verpflichtend.

Richtig Falsch

 


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