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Der Umgang mit Kunden ist im Einzelhandel sehr wichtig. Verkäuferinnen und Verkäufer müssen freundlich und hilfsbereit sein, um eine gute Atmosphäre im Geschäft zu schaffen. Besonders wichtig ist es, Kunden aktiv zu beraten und ihre Fragen kompetent zu beantworten.
Ein höfliches und professionelles Auftreten hilft, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Dazu gehört auch, auf Beschwerden ruhig und sachlich zu reagieren. Kunden erwarten nicht nur gute Produkte, sondern auch einen exzellenten Service.
Viele Unternehmen bieten spezielle Schulungen für Verkaufspersonal an. Dort lernen Mitarbeitende, wie sie schwierige Situationen meistern und Kundenbindung verbessern. Besonders in großen Kaufhäusern und Fachgeschäften sind solche Schulungen oft verpflichtend.
