Kundennummer

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Bir konuşma duyuyorsunuz. Bu konuşmanın iki görevi var. İfadenin doğru mu yanlış mı olduğuna ve hangi cevabın (a, b veya c) en uygun olduğuna karar verin.

„Versandhaus Müller, Thomas Becker, guten Tag. Was kann ich für Sie tun?"
„Hallo, hier ist Stefan Krause. Ich möchte gerne etwas bestellen."
„Natürlich! Darf ich zunächst Ihre Kundennummer haben?"
„Ja, die ist 6273841."
„Danke schön. Was darf es sein?"
„Ich hätte gern die Winterjacke mit der Bestellnummer 774521BX in Schwarz."
„Welche Größe benötigen Sie?"
„Ich brauche Größe L."
„Oh, in Schwarz haben wir Größe L leider nicht mehr auf Lager."
„Haben Sie das Modell denn noch in anderen Farben?"
„Ja, einen Moment bitte. In Größe L haben wir die Jacke noch in Braun und in Dunkelblau."
„Gut, dann nehme ich die Jacke in Größe L in Braun."
„Sehr schön. Haben Sie sonst noch einen Wunsch?"

0 / 2 richtige Optionen

1

Der Kunde heißt Herr Becker.

Richtig

Falsch

Der Kunde heißt Herr Becker. ❌ falsch

Herr Becker meldet sich als Erster: „Thomas Becker, guten Tag."

Aber er ist der Mitarbeiter des Versandhauses — nicht der Kunde.

Der Kunde heißt Stefan Krause.

Die Aussage ist also falsch.

Tipp: Beide Sprecher sind Männer — man kann sie nicht an der Stimme unterscheiden. Hören Sie genau: wer ruft an und wer nimmt ab? Der Name, den Sie zuerst hören, gehört dem Mitarbeiter — nicht dem Kunden!

2

Der Kunde nimmt die Jacke...

in Schwarz.

in Braun.

in Dunkelblau.

Der Kunde nimmt die Jacke... ✅ b) in Braun.

Der Kunde möchte zuerst die Jacke in Schwarz — aber die ist in Größe L nicht mehr auf Lager.

Dann entscheidet er sich: „Dann nehme ich die Jacke in Größe L in Braun."

Antwort b ist richtig.

Warum nicht a?
Schwarz war sein erster Wunsch — aber er bekommt ihn nicht. Er ändert seine Entscheidung. Das ist die typische Aber-Falle: das erste Wort ist nicht die endgültige Antwort!

Warum nicht c?
Dunkelblau wird im Dialog genannt — es wäre auch verfügbar gewesen. Aber der Kunde wählt Braun, nicht Dunkelblau. Dunkelblau ist ein Distraktor: das Wort kommt vor, aber es ist nicht die Antwort.

Tipp: Hören Sie immer bis zum Ende! Die erste Aussage ist oft nicht die endgültige Entscheidung. Achten Sie auf Wörter wie „leider nicht" und „dann nehme ich" — sie zeigen, dass sich etwas ändert.

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