Krankenversicherungskarte

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Sie hören ein Gespräch. Zu diesem Gespräch gibt es zwei Aufgaben. Entscheiden Sie bei diesem Gespräch, ob die Aussage dazu richtig oder falsch ist und welche Antwort (a, b oder c) am besten passt.

„Guten Morgen, nehmen Sie Platz! Was kann ich für Sie tun?"
„Guten Morgen. Ich brauche eine neue Krankenversicherungskarte. Meine alte ist kaputt."
„Kein Problem. Dafür brauche ich Ihren Personalausweis und Ihre alte Karte. Haben Sie beides dabei?"
„Ja, hier bitte."
„Danke. Die neue Karte schicken wir Ihnen per Post zu. Das dauert ungefähr drei Wochen."
„Drei Wochen? Das ist aber ein Problem. Ich habe nächste Woche einen Arzttermin."
„In solchen Fällen können wir Ihnen eine Bescheinigung ausstellen. Die gilt als Nachweis bis die Karte ankommt. Die kostet allerdings 10 Euro extra."
„Na, wenn das sein muss... Was soll ich machen? Dann nehme ich die Bescheinigung."

0 / 2 richtige Optionen

1

Die Frau und der Mann arbeiten zusammen.

Richtig

Falsch

Aufgabe 1

Aussage: Die Frau und der Mann arbeiten zusammen.

Richtige Antwort: falsch

Im Dialog handelt es sich um eine typische Situation zwischen Kundin und Mitarbeiter, nicht um Kollegen.

„Was kann ich für Sie tun?“
→ typische Service-Formulierung (Kunde–Mitarbeiter).
Die Frau benötigt eine Dienstleistung: „Ich brauche eine neue Krankenversicherungskarte.“

Es gibt keine Hinweise darauf, dass sie zusammen arbeiten. Deshalb ist die Aussage falsch.

2

Die Frau...

hat ihren Personalausweis nicht dabei.

möchte keine Bescheinigung.

hat nächste Woche einen Arzttermin.

Aufgabe 2

Die Frau...

Richtige Antwort: c. hat nächste Woche einen Arzttermin.

Die richtige Antwort basiert auf einer direkten Aussage im Dialog:

„Ich habe nächste Woche einen Arzttermin.“
→ klare Schlüsselphrase, die genau Antwort c bestätigt.

Warum die anderen Antworten falsch sind:

a. hat ihren Personalausweis nicht dabei
→ falsch:
„Ja, hier bitte.“ → sie hat alle Dokumente dabei.
b. möchte keine Bescheinigung
→ falsch:
„Dann nehme ich die Bescheinigung.“ → sie entscheidet sich dafür.

Strategie für DTZ Hören Teil 3: Immer auf direkte Aussagen und Schlüsselwörter achten, nicht interpretieren.

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