Liefertermin

Mann: Transportservice Blitz, guten Tag! Mein Name ist Wengler. Ich rufe an, um Sie über eine Änderung bezüglich Ihrer Lieferung zu informieren – und eigentlich dachte ich, das wäre eine erfreuliche Nachricht für Sie. Wir hatten ja den 18. als Liefertermin vereinbart, aber wir könnten die Ware bereits vier Tage früher zu Ihnen bringen.
Frau: Oh, das klingt auf den ersten Blick gut, aber ehrlich gesagt bringt mich das gerade ziemlich in Bedrängnis. Wir sind gerade dabei, unser Lager umzustrukturieren – die Herbstkollektion muss erst vollständig raus, bevor wir Platz für die neue Ware haben. Das ist im Moment noch nicht erledigt. Darf ich fragen, warum der Termin überhaupt vorverlegt wird?
Mann: Wir müssen diesmal unsere Lieferrouten aus internen organisatorischen Gründen anders einteilen als sonst. Das bedeutet, dass wir unsere Kunden in einer anderen Reihenfolge anfahren müssen als ursprünglich geplant. Es tut mir wirklich leid, dass das für Sie so kurzfristig kommt.
Frau: Ich verstehe, dass solche Dinge vorkommen können – aber für uns bedeutet das jetzt erheblichen Mehraufwand. Ich müsste mehrere Abläufe kurzfristig umplanen, Personal umorganisieren und zusätzliche Schichten einplanen. Das ist nicht ganz einfach.
Mann: Das kann ich gut nachvollziehen, und ich entschuldige mich aufrichtig dafür. Leider habe ich da keinen Spielraum – die Entscheidung ist bereits gefallen. Was ich Ihnen jedoch alternativ anbieten könnte: Wenn der frühere Termin wirklich gar nicht machbar ist, könnten wir die Lieferung auch um eine Woche nach hinten verschieben. Den ursprünglich vereinbarten 18. können wir allerdings nicht halten – das ist leider ausgeschlossen.
Frau: Nein, später geht auch nicht. Dann würden sich bei uns sämtliche weiteren Prozesse nach hinten verschieben – die neue Kollektion muss rechtzeitig ins Regal, und unsere Kunden erwarten die Ware. Eine Verzögerung wäre für uns genauso problematisch. Wäre es möglich, die Lieferung zumindest auf den späten Nachmittag zu legen? Dann hätten wir den Vormittag und den frühen Nachmittag noch, um das Lager fertig zu räumen und alles vorzubereiten.
Mann: Das ist absolut kein Problem. Da können wir uns ganz nach Ihnen richten. Ich würde vorschlagen, dass unser Fahrer zwischen 16 und 17 Uhr bei Ihnen eintrifft. Er wird Sie etwa dreißig Minuten vorher anrufen, damit Sie sich darauf einstellen können. Wäre das für Sie in Ordnung?
Frau: Na ja, die Situation ist alles andere als ideal, und ich hätte mir das anders gewünscht. Aber ich weiß, dass solche Dinge im Transportgeschäft manchmal nicht zu vermeiden sind. Und abgesehen davon läuft die Zusammenarbeit mit Ihnen sonst wirklich immer sehr zuverlässig – das muss ich ehrlich sagen. Also gut, dann halten wir den 14. ab 16 Uhr fest.
Mann: Sehr schön, das notiere ich sofort. Ich danke Ihnen wirklich sehr für Ihre Flexibilität und Ihr Verständnis. Wir werden alles daransetzen, pünktlich bei Ihnen zu sein.
Frau: Gut, dann bis zum 14. Auf Wiederhören.
Mann: Auf Wiederhören und noch einen schönen Tag!