Telefonmenü beim Versandhandel

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Sie hören eine Ansage. Dazu gibt es eine Aufgabe. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten? Markieren Sie Ihre Lösung auf dem Antwortbogen.

66% (508 von 769 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Willkommen beim Kundendienst von ShopDirekt. Bitte wählen Sie jetzt mit den Tasten Ihres Telefons, was Sie möchten: Wenn Sie etwas bestellen möchten, drücken Sie bitte die 2. Haben Sie eine Reklamation oder möchten sich über eine Bestellung beschweren? Dann drücken Sie bitte die 3. Für Fragen zu unseren Produkten oder Angeboten drücken Sie die 4.

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Sie möchten eine Beschwerde machen. Was müssen Sie tun?

Die Taste 2 drücken.

Warum ist Antwort B richtig?

Im Text hören Sie:

„Bei Reklamationen oder Beschwerden drücken Sie die 3.“ – Deshalb ist Antwort B richtig.
„Die 2 ist für Bestellungen.“ – Also ist Antwort A falsch.
„Die 4 ist für Informationen über Produkte.“ – Deshalb ist Antwort C auch falsch.

Antwort A: Die 2 drücken – falsch. Das ist nur für neue Bestellungen.
Antwort B: Die 3 drücken – richtig. Das ist die richtige Taste für Beschwerden.
Antwort C: Die 4 drücken – falsch. Das ist für Fragen zum Sortiment.

Tipp: In solchen Aufgaben müssen Sie immer gut auf die Nummern achten. Jede Zahl hat eine andere Funktion!

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