Kundenservice am Telefon

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Sie hören eine Ansage. Dazu gibt es eine Aufgabe. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten? Markieren Sie Ihre Lösung auf dem Antwortbogen.

63% (205 von 323 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Herzlich willkommen bei TeleDirekt, Ihrem Servicepartner für Mobilfunkverträge. Bitte bleiben Sie am Apparat. Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir zur Qualitätskontrolle und für Schulungszwecke das Gespräch aufzeichnen. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, sagen Sie das bitte direkt zu Beginn dem Mitarbeiter. Einen kleinen Moment bitte noch – wir sind gleich persönlich für Sie da.

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Sie haben eine Frage zu Ihrem Handyvertrag. Was sollen Sie tun?

Das Gespräch beenden.

Später noch einmal anrufen.

Warten.

Warum ist Antwort C richtig?

Im Text hören Sie:

„Bitte bleiben Sie am Apparat.“ – Das bedeutet: Warten.
„Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.“ – Das heißt: Bald spricht jemand mit Ihnen.

Antwort A: Das Gespräch beenden – falsch. Dann bekommen Sie keine Hilfe.
Antwort B: Später noch einmal anrufen – falsch. Es wurde gesagt: gleich kommt ein Mitarbeiter.
Antwort C: Warten – richtig. Das steht genau so im Text.

Tipp: Bei Warteschleifen am Telefon heißt es meistens: Einfach warten!

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Warum ist Antwort C richtig?

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