Kundenservice am Telefon

Sie hören eine Ansage. Dazu gibt es eine Aufgabe. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten? Markieren Sie Ihre Lösung auf dem Antwortbogen.

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65% (17 von 26 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Sie haben eine Frage zu Ihrem Handyvertrag. Was sollen Sie tun?

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Im Text hören Sie:

„Bitte bleiben Sie am Apparat.“ – Das bedeutet: Warten.
„Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.“ – Das heißt: Bald spricht jemand mit Ihnen.

Antwort A: Das Gespräch beenden – falsch. Dann bekommen Sie keine Hilfe.
Antwort B: Später noch einmal anrufen – falsch. Es wurde gesagt: gleich kommt ein Mitarbeiter.
Antwort C: Warten – richtig. Das steht genau so im Text.

Tipp: Bei Warteschleifen am Telefon heißt es meistens: Einfach warten!

Das Gespräch beenden. Später noch einmal anrufen. Warten.