Telefonbanking

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Sie hören eine Ansage im Radio oder über Lautsprecher. Wählen Sie die passende Lösung (a, b oder c). Welche Antwort ist richtig? Markieren Sie Ihre Lösung.

Willkommen bei der Serviceline Ihrer OnlineBank!
Schön, dass Sie unseren Telefondienst nutzen.
Bitte geben Sie zuerst Ihre Kontonummer ein, nachdem Sie den Signalton gehört haben.
Danach geben Sie bitte Ihre persönliche sechsstellige PIN-Nummer ein.
Drücken Sie jetzt:

die 1, wenn Sie den Kontostand hören möchten,
die 2, wenn Sie eine Überweisung machen möchten,
die 3, wenn Sie mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter sprechen wollen.

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Sie möchten mit einem Bankmitarbeiter sprechen. Was müssen Sie tun?

Ihre Kontonummer eingeben.

Die Taste 2 drücken.

Die Taste 3 drücken.

Warum ist Antwort C richtig?

Im Text hören Sie:

„Drücken Sie die 3, wenn Sie mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter sprechen wollen.“ – Das ist genau die Aufgabe.

Antwort A: Kontonummer eingeben – falsch. Das ist nur am Anfang nötig, nicht für das Gespräch mit einem Mitarbeiter.
Antwort B: Die 2 drücken – falsch. Das ist für eine Überweisung.
Antwort C: Die 3 drücken – richtig. So sprechen Sie mit dem Kundenservice.

Tipp: Hören Sie genau, welche Zahl für welche Funktion ist.

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Warum ist Antwort C richtig?

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