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Sie lesen in einer Zeitschrift folgende Anzeige.

Schlafen wie auf Wolken – mit Ihrem neuen Traumbett!

Sie möchten nachts endlich wieder gut schlafen? Dann gönnen Sie sich eine neue Matratze oder ein komplettes Bett zum Aktionspreis! In über 20 Städten in Deutschland können Sie unser Sortiment in unseren Ausstellungsräumen testen. Natürlich ist auch eine Online-Bestellung möglich:
www.baumeister-betten.de

Aktuell bieten wir zahlreiche Betten, Lattenroste und Matratzen zu stark reduzierten Preisen an – wegen Lagerwechsel.

Wählen Sie zwischen Einzel- und Doppelbetten aus Holz oder Metall – schon ab 110 € bis 2000 €.

Matratzen in verschiedenen Größen (80/200 cm, 90/200 cm, 100/200 cm) gibt es mit Federkern, Kaltschaum oder Komfortschaum – ab 69 € bis maximal 489 €.

Wenn Sie eine neue Matratze bei uns bestellen, nehmen wir auf Wunsch Ihre alte Matratze bei der Lieferung kostenlos mit – der Tausch erfolgt 1:1 durch unseren Fahrer.

Für die Abholung berechnen wir nur 15 € pro Stück – diesen Betrag zahlen Sie bitte direkt an den Fahrer in bar.

Haben Sie Fragen? Unser Serviceteam erreichen Sie unter:
0800-222333444 oder [email protected]

Lesen Sie folgende Werbeanzeige. Schreiben Sie einen Brief, in dem Sie sich beschweren.
Behandeln Sie darin entweder
a) mindestens drei der folgenden Punkte
oder
b) mindestens zwei der folgenden Punkte und einen weiteren Aspekt Ihrer Wahl.

Was Sie genau bestellt haben

Welche Probleme bei der Lieferung oder dem Produkt aufgetreten sind

Wie Sie sich die Qualität vorgestellt haben

Welche Lösung Sie jetzt von der Firma erwarten

Bevor Sie den Brief schreiben, überlegen Sie sich eine passende Reihenfolge der Punkte, eine passende Einleitung und einen passenden Schluss. Vergessen Sie nicht Ihren Absender, die Anschrift, Datum, Betreffzeile, Anrede und Schlussformel.
Schreiben Sie mindestens 150 Wörter.

Betreff: Beschwerde wegen unzureichender Qualität und Lieferung der bestellten Matratze

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, weil ich mit meiner Bestellung bei Ihrer Firma Baumeister-Betten sehr unzufrieden bin. Ihre Anzeige hat mich überzeugt, wieweil Sie hochwertige Matratzen zu Sonderpreisen und eine einfache Lieferung mit Entsorgung der alten Matratze versprochen haben. Genau das war für mich wichtig, denn ich wollte endlich wieder besser schlafen.

Leider entsprach das Ergebnis nicht meinen Erwartungen. Die Lieferung kam nicht wie angekündigt am vereinbarten Tag, sondern mit drei Tagen Verspätung. Ich habe dafür extra frei genommen. Als die Matratze endlich geliefert wurde, war sie beschädigt – der Stoffbezug hatte mehrere Flecken. Außerdem hat der Fahrer meine alte Matratze nicht mitgenommen, obwohl dies laut Anzeige möglich gewesen wäre. Ich habe ihn extra darauf hingewiesen, aber er meinte, das sei „nicht sein Problem“.

Ich bin sehr enttäuscht, da ich mich auf Ihre Werbung verlassen habe. Ich habe extra Ihre Hotline angerufen, aber dort konnte man mir nicht helfen. So eine Erfahrung hatte ich bisher noch nie bei einem Onlinekauf.

Ich bitte Sie daher um eine Entschuldigung, eine Rückerstattung eines Teils des Kaufpreises und einen Lösungsvorschlag für die beschädigte Matratze. Außerdem möchte ich wissen, wieweil Sie in Zukunft solche Lieferprobleme verhindern wollen.

Ich hoffe auf eine baldige Rückmeldung bis Ende der Woche. Sie erreichen mich jederzeit per E-Mail unter [email protected].

Mit freundlichen Grüßen
BO

Schlafen wie auf Wolken – überall in Deutschland erhältlich

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