Lieferung von Büromaterial und Kundenservice bei einer Bank

Sie hören zwei Gespräche. Zu jedem Gespräch gibt es zwei Aufgaben. Welche Antwort (a oder b) passt am besten? Markieren Sie Ihre Lösungen für die Aufgaben.
Sie hören die Gespräche einmal.

0:00

55% (12 von 22 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Der Kunde…

Schließen

Der Kunde sagt: „Ich habe letzte Woche Büromaterial bestellt, aber die Lieferung war unvollständig.“ Er ändert die Lieferadresse nicht, sondern meldet das Fehlen von Artikeln.

möchte die Lieferadresse für die Bestellung ändern. hat nicht die komplette Lieferung erhalten.

Der Mitarbeiter…

Schließen

Die Mitarbeiterin sagt: „Falls Sie sie dringend benötigen, kann ich Ihnen eine Expresslieferung anbieten.“ Sie bietet eine schnellere Lieferung an, nicht erst nächste Woche.

bietet eine Expresslieferung für die fehlenden Artikel an. kann die fehlenden Artikel erst nächste Woche versenden.

Der Kunde…

Schließen

Der Kunde sagt: „Ich wollte gestern bezahlen, aber die Karte wurde abgelehnt.“ Es gibt keinen Hinweis auf eine Auslandsüberweisung.

möchte eine Überweisung ins Ausland tätigen. hat Probleme mit seiner Bankkarte.

Die Bankangestellte…

Schließen

Die Bankangestellte sagt: „Sie können die Sperrung telefonisch über den Kundenservice aufheben.“ Sie schlägt eine neue Karte nur als zweite Option vor.

empfiehlt dem Kunden, die Karte telefonisch zu entsperren. schlägt vor, eine neue Karte zu bestellen.

Lieferung von Büromaterial und Kundenservice bei einer Bank

Andere B1 Beruf Übungen auswählen