Hotelreservierung und IT-Support im Unternehmen

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Sie hören zwei Gespräche. Zu jedem Gespräch gibt es zwei Aufgaben. Welche Antwort (a oder b) passt am besten? Markieren Sie Ihre Lösungen für die Aufgaben.
Sie hören die Gespräche einmal.

Gespäch 1
Person 1. Guten Tag. Ich möchte eine Reservierung für nächste Woche vornehmen. Ich werde beruflich nach Hamburg reisen und brauche ein Einzelzimmer.
Person 2. Guten Tag. Sehr gerne. Für welchen Zeitraum soll die Buchung sein?
Person 1. Vom 10. bis zum 13. Mai.
Person 2. Alles klar. Möchten Sie das Frühstück dazu buchen?
Person 1. Ja, bitte. Ist das Frühstück im Preis inbegriffen?
Person 2. Nein. Das Frühstück kostet zusätzlich 12,50 Euro pro Tag.
Person 1. Gut, dann nehme ich das dazu.Noch eine Frage.Ich werde früh anreisen.Ist ein Check-in schon um 10 Uhr möglich?
Person 2. Unser regulärer Check-in ist ab 15 Uhr.Aber gegen einen Aufpreis von 20 Euro können Sie früher einchecken, falls das Zimmer verfügbar ist.
Person 1. Verstehe. Dann werde ich mich am Morgen bei Ihnen maßern melden.
Person 2. Sehr gerne. Ich sende Ihnen die Buchungsbestätigung per E-Mail.

Gespäch 2
Person 1. Hallo, hier ist Lena Meyer aus der Buchhaltung. Ich kann mich nicht mehr in mein E-Mail-Konto einloggen.

Person 2. Guten Tag, Frau Meyer. Bekommen Sie eine Fehlermeldung?
Person 1. Ja, es heißt, dass mein Passwort falsch ist. Aber ich bin sicher, dass ich das Richtige eingegeben habe.
Person 2. Ich prüfe das kurz. Ihr Konto wurde wegen zu vieler falscher Anmeldepersuche gesperrt.
Person 1. Oh nein, was kann ich tun?
Person 2. Ich werde Ihr Passwort zurücksetzen und Ihnen ein neues generieren. Danach können Sie es wieder ändern.
Person 1. Okay, danke. Wie lange dauert das?
Person 2. Nur ein paar Minuten. Ich schicke Ihnen das neue Passwort gleich per E-Mail.
Person 1. Perfekt. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

0 / 4 richtige Optionen

1

Der Kunde…

möchte ein Zimmer mit Frühstück buchen.

erkundigt sich nach der Möglichkeit einer frühen Anreise.

Der Kunde fragt: „Noch eine Frage: Ich werde früh anreisen. Ist ein Check-in schon um 10 Uhr möglich?“
Er erwähnt zwar Frühstück, aber er erkundigt sich konkret nach einer frühen Anreise.

2

Das Hotel…

bietet kostenfreies Frühstück an.

hat flexible Check-in-Zeiten.

Die Hotelangestellte sagt: „Unser regulärer Check-in ist ab 15 Uhr, aber gegen einen Aufpreis von 20 Euro können Sie früher einchecken.“
Das zeigt, dass das Hotel flexible Check-in-Zeiten anbietet.

3

Die Mitarbeiterin…

hat Probleme mit ihrem Laptop.

kann sich nicht in das System einloggen.

Die Mitarbeiterin sagt: „Ich kann mich nicht mehr in mein E-Mail-Konto einloggen.“
Es gibt keine Hinweise auf Laptop-Probleme.

4

Der IT-Support…

muss ein neues Passwort erstellen.

empfiehlt eine Neuinstallation des Systems.

Der IT-Techniker sagt: „Ich werde Ihr Passwort zurücksetzen und Ihnen ein neues generieren.“
Er spricht nicht von einer Neuinstallation des Systems.

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