Hotelbuchung und Reklamation eines technischen Geräts

Gespräch 1
Person 1. Guten Tag. Ich möchte ein Zimmer für nächste Woche reservieren. Ich komme beruflich nach Frankfurt und brauche eine gute Unterkunft.
Person 2. Guten Tag. Haben Sie besondere Wünsche bezüglich des Zimmers?
Person 1. Ja, mir ist wichtig, dass ich einen großen Schreibtisch im Zimmer habe. Ich werde dort viel arbeiten müssen.
Person 2. Natürlich. Wir haben Businesszimmer mit extra großen Schreibtischen und schnellem WLAN. Soll das Frühstück inklusive sein?
Person 1. Nein, das brauche ich nicht. Mir reicht ein gutes Arbeitsumfeld.
Person 2. Verstehe. Übrigens, falls Sie Meetings haben, können Sie gerne unseren Konferenzraum nutzen.
Person 1. Das klingt praktisch. Und gibt es bei Ihnen einen Endenparkplatz?
Person 2. Ja, aber leider ist er nicht kostenlos. Pro Tag kostet er 12 Euro.
Person 1. Alles klar. Dann nehme ich das Businesszimmer.

Gespräch 2
Person 1. Guten Tag. Ich habe vor zwei Wochen ein Druckgemi, ein Drucker bei Ihnen gefasst, gekauft. Aber er funktioniert nicht richtig.
Person 2. Guten Tag. Was genau ist das Problem?
Person 1. Das Gerät schaltet sich immer wieder aus und der Druckvorgang bricht ab. Ich habe alles ausprobiert, aber es funktioniert nicht.
Person 2. Das klingt ärgerlich. Möchten Sie das Gerät zurückgeben oder gegen ein anderes Modell tauschen?
Person 1. Eine Rückerstattung wäre mir am liebsten, aber ich brauche unbedingt einen funktionierenden Drucker für die Arbeit.
Person 2. Dann würde ich Ihnen einen Umtausch vorschlagen. Ich kann Ihnen ein anderes Modell mit denselben Funktionen anbieten.
Person 1. Ja, das wäre gut. Eine Reparatur dauert bestimmt zu lange.
Person 2. Genau. Dann bringe ich Ihnen gleich das neue Gerät.