Technischer Support und Logistikabteilung

Sie hören zwei Gespräche. Zu jedem Gespräch gibt es zwei Aufgaben. Welche Antwort (a oder b) passt am besten? Markieren Sie Ihre Lösungen für die Aufgaben.
Sie hören die Gespräche einmal.

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78% (7 von 9 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Der Mitarbeiter…

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Der Mitarbeiter sagt: „Ich kann keine E-Mails senden, obwohl der Empfang problemlos funktioniert.“ Er erwähnt zwar auch ein Druckerproblem, aber das ist bereits gelöst, deshalb ist a) falsch.

hat Probleme mit dem Drucker. kann keine E-Mails senden.

Der IT-Techniker schlägt vor…

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Der IT-Techniker sagt: „Hm, das klingt nach einem Problem mit den Netzwerkeinstellungen. Ich überprüfe das gleich.“ Der Mitarbeiter spricht zwar über einen Druckertreiber, aber das ist nicht die aktuelle Lösung, deshalb ist a) falsch.

den Druckertreiber zu aktualisieren. die Netzwerkeinstellungen zu überprüfen.

Der Kunde…

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Der Kunde fragt: „Ich habe gestern eine Bestellung aufgegeben und wollte fragen, ob die Lieferung heute noch ankommen kann.“ Er erwähnt zwar auch eine mögliche Stornierung, aber er entscheidet sich nicht dafür, deshalb ist b) falsch.

fragt nach einer dringenden Lieferung. möchte eine Bestellung stornieren.

Die Lieferung…

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Die Mitarbeiterin sagt: „Allerdings haben wir heute viele Aufträge, sodass der Transport erst am Montag erfolgen kann.“ Der Kunde hätte die Lieferung zwar gerne heute, aber das ist nicht möglich, deshalb ist a) falsch.

kann heute noch erfolgen. wird erst am Montag ankommen.

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