§0. Zustellung beim ersten Versuch
Ein Zusteller ist nicht rund um die Uhr im Einsatz, und Empfängerinnen und Empfänger sind nicht jederzeit zu Hause anzutreffen. Angesichts des stetig steigenden Paketaufkommens ist es daher nicht ungewöhnlich, dass Sendungen nicht immer beim ersten Zustellversuch übergeben werden können. Die Paketdienste reagieren darauf mit unterschiedlichen Lösungsansätzen und ergänzenden Serviceangeboten.
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§1.
Bei Abwesenheit der Empfängerinnen oder Empfänger versuchen die Zusteller des Paketdienstes, die Sendung bei einer geeigneten Ersatzperson in der näheren Umgebung abzugeben. Auf diese Weise soll erreicht werden, dass die Zustellung bereits beim ersten Versuch erfolgreich ist. Als Hinweis hinterlassen die Zusteller eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten der Empfängerinnen oder Empfänger.
§2.
Wird keine geeignete Ersatzperson angetroffen, wird das Paket in der Regel an die nächstgelegene Postfiliale oder in bestimmten Fällen an eine Abholstation weitergeleitet. Erfolgt die Einlagerung in einer Packstation, befindet sich auf der Benachrichtigungskarte ein entsprechender Abholcode. Über diesen Code können Kundinnen und Kunden ihre Sendung abholen, sofern sie bereits für den Packstation-Service registriert sind. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, einen weiteren Zustellversuch zu veranlassen. Die dafür erforderliche Telefonnummer ist auf der Benachrichtigungskarte angegeben. Ein zweiter Zustellversuch kann ebenfalls online beantragt werden.
§3.
Der Service des Paketdienstes kann durch eine Registrierung auf der Internetplattform mobil.paket.de erweitert werden. Dadurch erhalten Empfängerinnen und Empfänger zusätzliche Möglichkeiten, Einfluss auf die Zustellung zu nehmen. Zum erweiterten Leistungsumfang gehören unter anderem die Festlegung eines bevorzugten Zustellzeitpunkts, die Lieferung an eine Wunschfiliale oder die Übergabe an eine ausgewählte Nachbarperson.
