Geld für nicht genutzte Tickets zurückbekommen

TN A: Schade, dass wir letzte Woche nicht nach Rom fliegen konnten, weil ich plötzlich krank war. Jetzt möchte ich unser Geld für die Tickets zurück­be­kommen. Wollen wir zusammen den Anruf bei der Hotline planen?

TN B: Das tut mir wirklich leid, hoffentlich geht es dir jetzt besser! Natürlich helfe ich dir. Was können wir bei der Hotline erreichen?

TN A: Mein Vorschlag ist, das ganze Geld zurück­zu­ver­langen, weil wir die Tickets gar nicht benutzt haben. Was meinst du?

TN B: Das klingt wirklich gut, weil die Tickets zusammen 400 Euro gekostet haben. Prima, so machen wir es. Wir verlangen die ganzen 400 Euro zurück. Welchen Grund können wir nennen?

TN A: Gute Frage, darüber habe ich auch schon nach­gedacht. Ich schlage vor, dass wir einfach die Wahrheit sagen, weil ich wirklich krank war. Passt dir das?

TN B: Da hast du völlig recht, weil Ehr­lich­keit immer am besten ist. Super, dann ist das abge­macht. Wir nennen deine Krankheit als Grund. Welche Lösung können wir uns wünschen?

TN A: Mein Vorschlag ist, einen Gutschein zu nehmen, weil wir die Reise dann im Frühling machen können. Wie findest du das?

TN B: Das ist eine gute Idee, aber das geht leider nicht, weil ich im Frühling keinen Urlaub habe. Ich schlage eine Über­weisung auf dein Konto vor, weil wir dann frei ent­scheiden können. Ist das okay für dich?

TN A: Kein Problem, das verstehe ich gut. Eine Über­weisung passt mir auch. Gut, dann machen wir das so. Welche Infor­ma­tionen können wir angeben?

TN B: Ich schlage vor, dass wir die Buchungs­nummer und unsere Namen angeben, weil die Hotline die Buchung sonst nicht findet. Hast du eine Idee?

TN A: Oh, das ist eine tolle Idee, weil die Mit­arbeiter uns dann schnell helfen können. Wir brauchen auch das Flug­datum und meine IBAN, denn sonst kann die Firma das Geld nicht über­weisen. Was denkst du?

TN B: Super, das ist wirklich praktisch, weil wir dann alles auf einem Zettel haben. Alles klar, das ist ein guter Plan. Wir geben die Buchungs­nummer, unsere Namen, das Flug­datum und deine IBAN an. Welche Doku­mente können wir schicken?

TN A: Daran habe ich gar nicht gedacht! Mein Vorschlag ist, die Bestä­tigung vom Arzt zu schicken, weil die Firma sicher einen Beweis braucht. Bist du einver­standen?

TN B: Damit bin ich einver­standen, weil die Firma dann sieht, dass alles stimmt. Prima, dann schicken wir die Bestä­tigung vom Arzt. Wie können wir sie schicken?

TN A: Ich schlage vor, sie mit der Post zu schicken, weil das sicherer ist. Ist das für dich in Ordnung?

TN B: Das finde ich nicht so gut, weil ein Brief sehr lange braucht. Ich finde eine E-Mail besser, weil es dann schneller geht. Wie siehst du das?

TN A: Kein Problem, das verstehe ich gut. Eine E-Mail passt mir auch. Super, so machen wir es. Wer kann bei der Hotline anrufen?

TN B: Mein Vorschlag ist, dass du anrufst, weil die Tickets auf deinen Namen gebucht sind. Was sagst du dazu?

TN A: Ja, das ist sehr ver­nünftig, weil die Hotline sonst vielleicht keine Auskunft gibt. Gut, dann rufe ich an. Wann können wir anrufen?

TN B: Ich schlage morgen um neun Uhr vor, weil man am Morgen nicht so lange warten muss. Geht das bei dir?

TN A: Das ist eine wunderbare Idee, weil ich morgen frei habe. Prima, dann ist das abge­macht. Ich rufe morgen um neun Uhr an. Müssen wir noch an etwas denken?

TN B: Ja, eine Frage habe ich noch. Was machen wir eigentlich, wenn die Firma Nein sagt?

TN A: Da hast du recht, das ist ein wichtiger Punkt. Was hältst du davon, dann beim Konsumenten­schutz anzurufen? Dort bekommen wir kostenlos Hilfe, weil sie Kunden bei solchen Problemen beraten.

TN B: Gut, dass du daran denkst, weil wir dann einen Plan B haben. Also, ich fasse kurz zusammen. Wir verlangen die ganzen 400 Euro zurück. Als Grund nennen wir deine Krankheit. Wir wünschen eine Über­weisung auf dein Konto. Wir geben die Buchungs­nummer, unsere Namen, das Flug­datum und deine IBAN an. Die Bestä­tigung vom Arzt schicken wir per E-Mail. Du rufst morgen um neun Uhr an. Wenn die Firma Nein sagt, fragen wir beim Konsumenten­schutz. Sollen wir das so machen?

TN A: Genau, das ist unser Plan!