Übung
Tickets für eine nicht stattgefundene Reise zurückgeben.
Situation:
Aus persönlichen Gründen konnten Sie die Reise nicht antreten. Sie möchten eine Rückerstattung für nicht genutzte Tickets.
Aufgabe:
Sie rufen die Support-Hotline des Unternehmens an, bei dem Sie Ihre Tickets gekauft haben. Hier haben Sie einige Notizen:
- Was wollen Sie?
- Grund?
- faire Lösung?
- ...
Beispiel
Kunde (K): Guten Tag! Ich rufe an, um über meine Buchung zu sprechen. Leider konnte die Reise aus persönlichen Gründen nicht stattfinden.
Manager (М): Guten Tag! Das tut mir leid zu hören. Kann ich Ihren Namen und Ihre Buchungsnummer haben, bitte?
K: Natürlich, mein Name ist [Ihr Name], und die Buchungsnummer ist 123456.
М: Vielen Dank. Es tut mir leid, dass Ihre Reise nicht stattfinden konnte. Können Sie mir bitte den Grund dafür nennen?
K: Es gab unerwartete familiäre Angelegenheiten, die es mir unmöglich gemacht haben zu reisen.
М: Das verstehe ich. In solchen Fällen schauen wir, welche Rückerstattungsmöglichkeiten wir anbieten können. Haben Sie unsere Stornierungsbedingungen gelesen?
K: Ja, ich habe sie gelesen. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Schritte ich unternehmen muss, um eine Rückerstattung zu erhalten?
М: Grundsätzlich müssen wir die Stornierung schriftlich bestätigen. Dann können wir die Bearbeitung in die Wege leiten. Jedoch, es gibt gewisse Bedingungen und Gebühren im Zusammenhang mit Stornierungen.
K: Verstehe ich. Könnten Sie mir bitte die genauen Bedingungen und Gebühren mitteilen?
М: Natürlich, aber lassen Sie mich Ihnen sagen, dass Rückerstattungen in solchen Fällen nicht immer möglich sind. Wir müssen Ihre Situation sorgfältig prüfen.
K: Ich verstehe das, aber ich hoffe dennoch auf eine faire Lösung. Könnten wir uns persönlich treffen, um alle Details zu besprechen?
М: Ich fürchte, das ist im Moment nicht möglich. Sie können jedoch alle erforderlichen Unterlagen per E-Mail senden, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
K: Das ist etwas enttäuschend. Könnten wir zumindest telefonisch weitere Details klären?
М: Ich kann Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen werden. Sie können uns während unserer Geschäftszeiten anrufen, um die Situation ausführlicher zu besprechen.
K: Gut, ich werde die erforderlichen Dokumente per E-Mail senden und mich dann telefonisch melden. Danke für Ihre Hilfe.
М: Gern geschehen. Wir werden Ihr Anliegen prüfen und uns dann bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
K: Auf Wiederhören.
М: Auf Wiederhören.