Tickets für eine nicht stattgefundene Reise zurückgeben.

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98% (436 von 443 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Situation:

Aus persönlichen Gründen konnten Sie eine Reise nicht antreten. Sie möchten eine Rückerstattung für Ihre nicht genutzten Tickets.

Aufgabe:

Sie rufen die Support-Hotline des Unternehmens an, bei dem Sie die Tickets gekauft haben. Hier haben Sie einige Notizen:

1. Was möchten Sie erreichen?
2. Welcher Grund liegt vor?
3. Welche Lösung wünschen Sie?
4. Welche Informationen geben Sie an?

Verbleibende Zeit: 05:00

KI-Sprachassistent

Üben Sie die mündliche Kommunikation

Beispiel

Kunde (K): Guten Tag! Ich rufe an, um über meine Buchung zu sprechen. Leider konnte die Reise aus persönlichen Gründen nicht stattfinden.

Manager (М): Guten Tag! Das tut mir leid zu hören. Kann ich Ihren Namen und Ihre Buchungsnummer haben, bitte?

K: Natürlich, mein Name ist [Ihr Name], und die Buchungsnummer ist 123456.

М: Vielen Dank. Es tut mir leid, dass Ihre Reise nicht stattfinden konnte. Können Sie mir bitte den Grund dafür nennen?

K: Es gab unerwartete familiäre Angelegenheiten, die es mir unmöglich gemacht haben zu reisen.

М: Das verstehe ich. In solchen Fällen schauen wir, welche Rückerstattungsmöglichkeiten wir anbieten können. Haben Sie unsere Stornierungsbedingungen gelesen?

K: Ja, ich habe sie gelesen. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Schritte ich unternehmen muss, um eine Rückerstattung zu erhalten?

М: Grundsätzlich müssen wir die Stornierung schriftlich bestätigen. Dann können wir die Bearbeitung in die Wege leiten. Jedoch, es gibt gewisse Bedingungen und Gebühren im Zusammenhang mit Stornierungen.

K: Verstehe ich. Könnten Sie mir bitte die genauen Bedingungen und Gebühren mitteilen?

М: Natürlich, aber lassen Sie mich Ihnen sagen, dass Rückerstattungen in solchen Fällen nicht immer möglich sind. Wir müssen Ihre Situation sorgfältig prüfen.

K: Ich verstehe das, aber ich hoffe dennoch auf eine faire Lösung. Könnten wir uns persönlich treffen, um alle Details zu besprechen?

М: Ich fürchte, das ist im Moment nicht möglich. Sie können jedoch alle erforderlichen Unterlagen per E-Mail senden, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

K: Das ist etwas enttäuschend. Könnten wir zumindest telefonisch weitere Details klären?

М: Ich kann Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen werden. Sie können uns während unserer Geschäftszeiten anrufen, um die Situation ausführlicher zu besprechen.

K: Gut, ich werde die erforderlichen Dokumente per E-Mail senden und mich dann telefonisch melden. Danke für Ihre Hilfe.

М: Gern geschehen. Wir werden Ihr Anliegen prüfen und uns dann bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

K: Auf Wiederhören.

М: Auf Wiederhören.