Kundendienst und Kundenkommunikation

Interne Mitteilung – Neue Richtlinien für Kundenanfragen

Liebe Kolleginnen und Kollegen,

ab sofort müssen alle Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden. Falls eine Anfrage nicht sofort gelöst werden kann, muss der Kunde über den aktuellen Stand informiert werden. Bitte dokumentiert alle Vorgänge im internen System.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice-Team

Chat-Nachricht – Verzögerung bei einer Lieferung

Hallo Tim,

die Lieferung für unseren Großkunden verzögert sich um zwei Tage. Ich habe den Kunden bereits informiert, und er ist damit einverstanden. Falls es weitere Änderungen gibt, sage ich dir Bescheid.

Viele Grüße

Sarah

E-Mail – Rückgabe eines defekten Produkts

Hallo Frau Meier,

Ihr defektes Gerät wurde von unserer Technikabteilung überprüft. Wir haben festgestellt, dass ein Produktionsfehler vorliegt. Sie können das Gerät entweder gegen ein neues umtauschen oder eine Erstattung erhalten. Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit.

Viele Grüße

Kundendienst

Nachricht – Wichtiger Kundenanruf

Hey Max,

Herr Schneider von der Firma Weber hat gerade angerufen. Er hat eine dringende Frage zu seiner Bestellung und bittet um einen schnellen Rückruf. Falls du im Büro bist, kannst du ihn bitte direkt kontaktieren? Seine Nummer liegt auf deinem Schreibtisch.

Viele Grüße

Lena

Interne E-Mail – Schulung für Kundenbeschwerden

Liebe Mitarbeitende,

um unseren Kundenservice weiter zu verbessern, bieten wir nächste Woche ein Seminar zum Thema „Professioneller Umgang mit Beschwerden“ an. Alle Mitarbeitenden im Kundenkontakt sind eingeladen, daran teilzunehmen. Die Schulung ist freiwillig.

Mit freundlichen Grüßen

Schulungsabteilung