Weiterbildungen für den Kundenservice

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Lesen Sie die Informationen zu den Personen 1-5 und die Anzeigen a-h. Welche Anzeige passt zu welcher Person?

a) Basiskurs: Telefonische Kundenbetreuung

Dauer: 2 Wochen (Teilzeit)
Ort: Hamburg
Schwerpunkt: professionelle Gesprächsführung am Telefon
für Einsteiger geeignet
Kosten: 750 €

b) Fortbildung: Beschwerdemanagement

Dauer: 3 Tage
Ort: Berlin
für Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt
Schwerpunkt: Umgang mit schwierigen Kunden
Kosten: 490 €

c) Intensivkurs: Verkaufstechniken

Dauer: 4 Wochen (berufsbegleitend)
Ort: München
Voraussetzung: Erfahrung im Verkauf
Schwerpunkt: Verkaufsstrategien, Gesprächsführung
Kosten: 1.800 €

d) Seminar: Kundenpsychologie

Dauer: 1 Tag
Ort: Leipzig
für alle Berufe im Kundenservice
Schwerpunkt: Verhaltensweisen von Kunden verstehen
Kosten: 220 €

e) Schulung: Körpersprache im Kundenkontakt

Dauer: 2 Tage
Ort: Frankfurt
für Verkaufspersonal und Servicemitarbeiter
Schwerpunkt: nonverbale Kommunikation
Kosten: 350 €

f) Weiterbildung: Kundenberatung im Einzelhandel

Dauer: 6 Wochen (Vollzeit)
Ort: Stuttgart
für Personen mit erster Erfahrung im Verkauf
Schwerpunkt: Beratungsgespräche und Servicequalität
Kosten: 2.200 €

g) Workshop: Reklamationsbearbeitung

Dauer: 1 Tag
Ort: Köln
für Personen mit Erfahrung im Kundenservice
Schwerpunkt: Bearbeitung und Lösung von Kundenreklamationen
Kosten: 290 €

h) Training: Umgang mit internationalen Kunden

Dauer: 5 Tage
Ort: Dresden
für Mitarbeiter in internationalen Unternehmen
Schwerpunkt: interkulturelle Kommunikation
Kosten: 990 €

0 / 5 richtige Optionen

Julia hat Erfahrung im Verkauf und möchte lernen, wie sie Kunden besser beraten kann.

In Anzeige f) gibt es eine Weiterbildung zur Kundenberatung, die speziell für Personen mit Erfahrung im Verkauf gedacht ist. Andere Kurse behandeln allgemeine Kommunikation oder Verkaufsstrategien.

Paul arbeitet in einer Firma und telefoniert täglich mit Kunden. Er möchte lernen, wie er seine Gespräche professioneller führen kann.

In Anzeige a) gibt es eine Schulung zur telefonischen Kundenbetreuung, die speziell für diesen Bereich konzipiert ist. Andere Angebote konzentrieren sich auf den direkten Kundenkontakt oder Verkaufsgespräche.

Markus arbeitet an einer Hotelrezeption und möchte lernen, wie er mit Gästen aus verschiedenen Kulturen besser kommunizieren kann.

In Anzeige h gibt es ein Training für interkulturelle Kommunikation im Umgang mit internationalen Kunden. Andere Schulungen befassen sich mit allgemeinen Kundenbetreuungstechniken oder Verkaufsgesprächen.

Sarah hat oft mit unzufriedenen Kunden zu tun und sucht eine kurze Schulung, um Beschwerden professioneller zu bearbeiten.

In Anzeige g) gibt es einen Workshop zur Reklamationsbearbeitung, der genau auf ihre Situation passt. Andere Schulungen sind allgemeiner oder nicht speziell auf Beschwerden ausgerichtet.

Sebastian möchte lernen, wie er durch seine Haltung und seinen Ausdruck selbstsicherer im Gespräch mit Kunden wirkt.

In Anzeige e) gibt es eine Schulung zur Körpersprache im Kundenkontakt, die sich genau mit diesem Thema beschäftigt. Andere Kurse konzentrieren sich auf sprachliche oder psychologische Aspekte der Kommunikation.

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