Pflege
Beruf
Deutsch
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
Hallo,
ich leite Ihnen die Korrespondenz von unserem geschätzten Kunden weiter. Bitte setzen Sie sich damit auseinander und antworten Sie ihm höflich. Das ist unser erstes Engagement mit Herrn Mateusz, und wir möchten sicherstellen, dass er von unserer exzellenten Servicequalität überzeugt wird. Sie können ihm gerne erläutern, wie es zu den aufgetretenen Herausforderungen gekommen ist. Bitte skizzieren Sie auch unsere Lösungsvorschläge.
Herzlichen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Claudia Galeano
Teamleiterin
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Monday 27th of April 2026 04:51
An: Leitung
Betreff: Beschwerde über Ihren Service
Sehr geehrte Frau Galeano,
vor Kurzem haben wir Ihre Firma beauftragt, unsere neu erworbene Telekommunikationsanlage zu installieren und entsprechende IT-Zugänge bereitzustellen. Leider sind wir mit den erbrachten Dienstleistungen äußerst unzufrieden, da wir in beiden Bereichen auf erhebliche Schwierigkeiten gestoßen sind.
Erstens weist die Telefonanlage gravierende Mängel auf: Seit gestern erhält die Marketingabteilung keinerlei eingehende Anrufe mehr, während produktbezogene Anfragen nun unerklärlicherweise in der Buchhaltung landen. Zweitens sollte für neue Mitarbeiter der Zugang zu unserem internen Netzwerk eingerichtet werden. Entgegen unserer Vereinbarung ist Ihr Mitarbeiter gestern zum festgelegten Termin nicht erschienen.
Ein derartiges Missgeschick ist uns bei anderen Dienstleistern noch nie widerfahren. Aufgrund dieser technischen Probleme ist die Effizienz unserer Mitarbeiter stark beeinträchtigt. Wir haben gestern mehrmals vergeblich versucht, Ihre Firma telefonisch zu erreichen, um Sie über diese Missstände zu informieren.
Wir bitten dringend um Ihre Rückmeldung, damit die Probleme behoben werden können.
Mit freundlichen Grüßen
Pawel Mateusz
Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme
Sehr geehrter Herr Mateusz,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass es bei der Installation der Telefonanlage und der Einrichtung der IT-Zugänge zu erheblichen Problemen gekommen ist.
Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Störungen auf Konfigurationsfehler bei der Anlage sowie auf organisatorische Probleme bei der Terminplanung zurückzuführen sind. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass wir alles unternehmen, um die Probleme schnellstmöglich zu beheben.
Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen an, die Telefonanlage umgehend neu zu konfigurieren und einen Techniker zeitnah für die Einrichtung der Netzwerkzugänge zu entsenden. Hinsichtlich unserer internen Abläufe möchten wir darauf hinweisen, dass wir entsprechende Kontrollmaßnahmen einleiten werden.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung
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