Beschwerde Lieferung Schneidemaschinen

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Guten Morgen,

ich habe soeben die untenstehende E-Mail erhalten, die ich Ihnen zur zügigen Bearbeitung weiterleite. Die Firma Hellaparas ist einer unserer langjährigen Kunden, und es ist von größter Wichtigkeit, dass wir ihre Reklamation schnellstmöglich angehen. Bitte informieren Sie den Kunden darüber, wie es zu dem Problem bei der Lieferung kommen konnte und wie wir sicherstellen werden, dass ähnliche Lieferprobleme in Zukunft vermieden werden.

Mit freundlichen Grüßen,
Ruth Holstra
Teamleiterin
Meine Firma GmbH

Від: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Відправлено: Saturday 5th of April 2025 05:33

До: Leitung

Тема: Beschwerde Lieferung Schneidemaschinen

Sehr geehrte Frau Holstra,

am 18. Mai haben wir bei Ihnen zwei Schneidemaschinen (ARGO Allesschneider, Bestellnummer FW234561 zum Preis von je 213,00 €) bestellt. Ihnen wurde telefonisch die schnellstmögliche Zustellung zugesichert. Nun ist Anfang Mai und die Maschinen sind immer noch nicht bei uns eingetroffen.

Wir erinnern uns daran, dass es bereits im vergangenen März eine Reklamation unsererseits gab, als wir falsche Liefermengen reklamieren mussten. Damals teilten Sie uns mit, dass Sie einen neuen Spediteur hätten, der noch eingearbeitet werden müsse.

Wir erwarten eine umgehende Lieferung der beiden Schneidemaschinen. Sollten diese bis kommenden Montag nicht bei uns eintreffen, sehen wir uns gezwungen, vom Kauf zurückzutreten und uns nach einem neuen Lieferanten umzusehen.

Wir bitten um eine rasche Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,
Georg Groß
SV Hellaparas Dortmund e.V.

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Welches Hauptproblem beschreibt Herr Groß in Bezug auf die Bestellung der Schneidemaschinen?

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Herr Groß beschreibt, dass die Schneidemaschinen noch nicht geliefert wurden, obwohl die Zustellung bereits hätte erfolgen sollen.

Die Schneidemaschinen wurden beschädigt geliefert. Die Schneidemaschinen sind noch nicht angekommen. Die Schneidemaschinen haben technische Mängel.

Welche Maßnahme erwartet Herr Groß zur Lösung des Problems?

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Herr Groß erwartet, dass die Schneidemaschinen umgehend geliefert werden, ansonsten droht er mit dem Rücktritt vom Kauf.

Eine Rückerstattung des Kaufpreises. Eine kostenlose Reparatur der Maschinen. Eine sofortige Lieferung der bestellten Maschinen.

Ваша відповідь клієнту

Sehr geehrter Herr Groß,

vielen Dank für Ihre Mitteilung bezüglich der GeduldVerzögerungMaßnahmen bei der Lieferung der Schneidemaschinen. Es tut uns aufrichtig leid, dass es zu dieser Unannehmlichkeit gekommen ist.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir die Gründe für diese Verzögerung umgehend prüfen werden und sicherstellen, dass die Maschinen schnellstmöglich bei Ihnen eintreffen. Wir werden auch interne GeduldVerzögerungMaßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass ähnliche Lieferprobleme in Zukunft vermieden werden.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre GeduldVerzögerungMaßnahmen und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
David Backhäm
Abteilung Kundenservice

Beschwerde Lieferung Schneidemaschinen

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