Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
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Guten Tag,
die untenstehende Nachricht hat mich gestern erreicht, und ich bitte Sie um Klärung des Sachverhalts.
Setzen Sie sich bitte zeitnah und in angemessener Form mit Frau Keller in Verbindung. Unterbreiten Sie ihr konkrete Vorschläge, wie wir die Zusammenarbeit künftig verlässlicher und themengerechter gestalten können.
Frau Keller zählt seit vielen Jahren zu unseren festen Geschäftspartnerinnen, daher ist es uns wichtig, diese Kooperation fortzuführen. Informieren Sie sie außerdem darüber, welche Form der Wiedergutmachung wir ihr für die entstandenen Unannehmlichkeiten anbieten können.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße
Thomas Berger
Від: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Відправлено: Saturday 28th of February 2026 11:59
До: Leitung
Тема: Die Pflanzenlieferung
Sehr geehrter Herr Becker,
zu unserem Bedauern müssen wir Ihnen mitteilen, dass die von Ihnen ausgewählte Pflanzen- und Blumendekoration für unsere jüngste Veranstaltung nicht dem vereinbarten Konzept entsprach.
Wie Ihnen bekannt ist, stand unsere Tagung in der vergangenen Woche unter dem Motto: „Regionale Kreisläufe und Ressourcenschonung im Landschaftsdesign“. Dennoch wurden im Eingangsbereich tropische Palmen aus Übersee arrangiert, was bei zahlreichen Besucherinnen und Besuchern nachvollziehbare Kritik ausgelöst hat.
Darüber hinaus war geplant, den diesjährigen Nachhaltigkeitspreis gemeinsam mit thematisch passenden Blumenarrangements zu überreichen. Die Sträuße enthielten jedoch unter anderem Anthurien, die keinesfalls als regionale Gewächse gelten können. Dies widersprach eindeutig dem Leitgedanken der Veranstaltung.
Aus diesem Grund sahen wir uns gezwungen, kurzfristig geeignete Ersatzarrangements bei einem anderen Aussteller zu besorgen. Wir bitten Sie daher, die dadurch entstandenen Mehrkosten zu übernehmen.
Wir erwarten, dass derartige Vorfälle künftig vermieden werden. Gerne stehen wir für ein klärendes Gespräch zur Verfügung und bitten um Ihre zeitnahe Stellungnahme.
Mit freundlichen Grüßen
Martina Keller
Ваша відповідь клієнту
Betreff: Ihre Rückmeldung zur Veranstaltung
Sehr geehrte Frau Keller,
im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Lieferservice bei Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen.
Aufgrund interner Abstimmungsfehler bei der Zusammenstellung der Dekoration kam es leider zu einer Abweichung vom vereinbarten Veranstaltungskonzept.
Künftig werden wir vor jeder Veranstaltung eine verbindliche thematische Freigabe durch Sie einholen und die endgültige Auswahl der Arrangements schriftlich bestätigen, um eine konsequent regionale Umsetzung sicherzustellen.
Als Wiedergutmachung bieten wir Ihnen einen Preisnachlass auf die aktuelle Rechnung an und beteiligen uns an den entstandenen Mehrkosten.
Wir hoffen, dass Sie mit der Lösung einverstanden sind und wir Sie weiterhin zu unserem Kundenkreis zählen können.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
