Vorbereitung mit BO

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

50% (3 з 6 осіб відповіли правильно з першого разу)

Guten Tag,

erneut liegt mir eine Reklamation einer Kundin vor. Sie hat die von ihr bestellten Stehleuchten bisher nicht erhalten.

Bitte setzen Sie sich mit Frau Berger in Verbindung und erläutern Sie ihr die derzeitigen Lieferverzögerungen. Versuchen Sie außerdem, sie dazu zu bewegen, die Bestellung nicht zu stornieren und noch bis Anfang nächster Woche abzuwarten.

Bieten Sie ihr zusätzlich ein vergleichbares Modell an, das sich aktuell in unserem Lagerbestand befindet.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüße
Daniel Hoffmann

Від: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Відправлено: Sunday 1st of March 2026 12:00

До: Leitung

Тема: Ihre Bestellung der Tischlampen

Sehr geehrter Herr Schneider,

in der vergangenen Woche habe ich bei Ihnen 15 Schreibtischleuchten des Modells DL 24 320 09 für unsere neu gestalteten Geschäftsräume bestellt.

Am Telefon wurde mir zugesichert, dass die Lieferung noch innerhalb dieser Woche erfolgen würde. Inzwischen ist jedoch bereits Freitagnachmittag, und die Ware ist bislang nicht bei uns angekommen.

Diese Verzögerung ist für uns äußerst problematisch, da wir am Wochenende die Umbauarbeiten abschließen und die Büros komplett neu ausstatten werden. Selbstverständlich sind die Leuchten ein wichtiger Bestandteil der Einrichtung, da wir unseren Geschäftsbetrieb am Montag in voll ausgestatteten und einsatzbereiten Räumen wieder aufnehmen möchten.

Ich habe mehrfach versucht, Sie telefonisch zu kontaktieren, und habe auch Nachrichten auf Ihrer Mailbox hinterlassen. Leider habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten. Zwischenzeitlich habe ich jedoch einen anderen Anbieter gefunden, der uns kurzfristig alternative Leuchten liefern könnte.

Sollte Ihre Lieferung nicht spätestens bis Montag um 12:00 Uhr bei uns eintreffen, sehe ich mich gezwungen, den Auftrag zu stornieren.

Ich bitte um eine umgehende Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Frau Berger

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Frau Berger

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Aufgabe 1: Frau Berger

Richtige Antwort: a) fordert eine schnelle Antwort.

Im Beschwerdebrief steht am Ende ganz klar: „Ich bitte um eine umgehende Rückmeldung.“ Das bedeutet: Sie möchte sofort eine Antwort und wartet nicht mehr lange. Außerdem schreibt sie, dass sie Sie schon mehrmals telefonisch erreichen wollte, aber keine Rückmeldung bekommen hat. Deshalb drängt sie jetzt auf eine schnelle Reaktion.

Warum b) nicht passt:
Frau Berger (bzw. die Kundin) fordert kein alternatives Modell. Sie schreibt nur: „… einen anderen Anbieter gefunden, der uns kurzfristig alternative Leuchten liefern könnte.“ Das ist keine Bitte an Ihre Firma, sondern nur der Hinweis, dass sie eine Alternative hat. Das Angebot eines vergleichbaren Modells kommt im Text nur vom Vorgesetzten („Bieten Sie ihr zusätzlich … an“), nicht von der Kundin.
Warum c) nicht passt:
Sie zieht die Bestellung noch nicht zurück. Sie sagt nur, dass sie stornieren wird, wenn die Lieferung nicht rechtzeitig kommt: „Sollte Ihre Lieferung nicht spätestens bis Montag um 12:00 Uhr bei uns eintreffen, sehe ich mich gezwungen, den Auftrag zu stornieren.“ Das ist eine Bedingung, keine Stornierung im Moment.

fordert eine schnelle Antwort. wünscht sich ein alternatives Leuchtenmodell. zieht die Bestellung zurück.

Die Umbauarbeiten

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Aufgabe 2: Die Umbauarbeiten

Richtige Antwort: c) werden in naher Zukunft fertiggestellt.

Im Brief steht: „… da wir am Wochenende die Umbauarbeiten abschließen …“ Das heißt: Die Arbeiten sind fast fertig und werden bald beendet, nämlich am Wochenende. Also werden die Umbauarbeiten in naher Zukunft fertig.

Warum a) nicht passt:
„beginnen in Kürze“ wäre nur richtig, wenn die Arbeiten noch nicht angefangen hätten. Aber im Text geht es darum, dass sie am Wochenende abschließen. Wenn man etwas abschließt, hat es schon vorher begonnen.
Warum b) nicht passt:
„dauern länger als geplant“ steht nirgends im Text. Die Kundin sagt nicht, dass es Verzögerungen beim Umbau gibt. Sie sagt nur, dass die Verzögerung bei der Lieferung problematisch ist, weil der Umbau am Wochenende endet.

beginnen in Kürze. dauern länger als geplant. werden in naher Zukunft fertiggestellt.

Ваша відповідь клієнту

Betreff: Ihre Bestellung der Stehleuchten

Sehr geehrte Frau Weber,

im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Lieferservice bei Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen.

Aufgrund unerwarteter Lieferengpässe bei unserem Zulieferer kam es derzeit zu Verzögerungen. Die Ware wird voraussichtlich Anfang nächster Woche bei uns eintreffen.

Wir möchten Sie daher bitten, noch bis Anfang nächster Woche abzuwarten und die Bestellung nicht zu stornieren. Selbstverständlich werden wir Ihre Lieferung priorisieren.

Alternativ können wir Ihnen ein vergleichbares Modell anbieten, das sich aktuell in unserem Lagerbestand befindet und sofort versandbereit ist.

Wir hoffen, dass Sie mit der Lösung einverstanden sind und wir Sie weiterhin zu unserem Kundenkreis zählen können.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Ihre Bestellung der Tischlampen

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Aufgabe 1: Frau Berger

Aufgabe 2: Die Umbauarbeiten

Ваша відповідь клієнту

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