Kundenservice am Telefon

Sie hören eine Ansage. Dazu gibt es eine Aufgabe. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten? Markieren Sie Ihre Lösung auf dem Antwortbogen.

0:00
0:00

83% (5 з 6 осіб відповіли правильно з першого разу)

Sie haben eine Frage zu Ihrem Handyvertrag. Was sollen Sie tun?

Закрити

Warum ist Antwort C richtig?

Im Text hören Sie:

  • „Bitte bleiben Sie am Apparat.“Das bedeutet: Warten.
  • „Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.“Das heißt: Bald spricht jemand mit Ihnen.
  • Antwort A: Das Gespräch beenden – falsch. Dann bekommen Sie keine Hilfe.
  • Antwort B: Später noch einmal anrufen – falsch. Es wurde gesagt: gleich kommt ein Mitarbeiter.
  • Antwort C: Warten – richtig. Das steht genau so im Text.

Tipp: Bei Warteschleifen am Telefon heißt es meistens: Einfach warten!

Das Gespräch beenden. Später noch einmal anrufen. Warten.

 

Вибрати інші A2 DTZ вправи