Schlafen wie auf Wolken – überall in Deutschland erhältlich

Betreff: Beschwerde wegen unzureichender Qualität und Lieferung der bestellten Matratze

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, weil ich mit meiner Bestellung bei Ihrer Firma Baumeister-Betten sehr unzufrieden bin. Ihre Anzeige hat mich überzeugt, weil Sie hochwertige Matratzen zu Sonderpreisen und eine einfache Lieferung mit Entsorgung der alten Matratze versprochen haben. Genau das war für mich wichtig, denn ich wollte endlich wieder besser schlafen.

Leider entsprach das Ergebnis nicht meinen Erwartungen. Die Lieferung kam nicht wie angekündigt am vereinbarten Tag, sondern mit drei Tagen Verspätung. Ich habe dafür extra frei genommen. Als die Matratze endlich geliefert wurde, war sie beschädigt – der Stoffbezug hatte mehrere Flecken. Außerdem hat der Fahrer meine alte Matratze nicht mitgenommen, obwohl dies laut Anzeige möglich gewesen wäre. Ich habe ihn extra darauf hingewiesen, aber er meinte, das sei „nicht sein Problem“.

Ich bin sehr enttäuscht, da ich mich auf Ihre Werbung verlassen habe. Ich habe extra Ihre Hotline angerufen, aber dort konnte man mir nicht helfen. So eine Erfahrung hatte ich bisher noch nie bei einem Onlinekauf.

Ich bitte Sie daher um eine Entschuldigung, eine Rückerstattung eines Teils des Kaufpreises und einen Lösungsvorschlag für die beschädigte Matratze. Außerdem möchte ich wissen, wie Sie in Zukunft solche Lieferprobleme verhindern wollen.

Ich hoffe auf eine baldige Rückmeldung bis Ende der Woche. Sie erreichen mich jederzeit per E-Mail unter [email protected].

Mit freundlichen Grüßen
BO