Falscher Artikel geliefert – Bitte um Klärung und Rücksendung

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Situation:

Sie haben kürzlich Schuhe online bestellt, aber bei der Lieferung festgestellt, dass Ihnen der falsche Artikel zugeschickt wurde. Statt der bestellten Schuhe erhielten Sie einen anderen Artikel. Nun möchten Sie sich an den Kundendienst des Online-Shops wenden, um das Problem zu klären und herauszufinden, wie Sie den falschen Artikel zurückgeben und den richtigen Artikel erhalten können.

Aufgabe:

Schreiben Sie eine Nachricht an den Kundendienst des Online-Shops und bearbeiten Sie dabei folgende Punkte:

Erklären Sie, welche Produkte Sie bestellt haben und was Ihnen falsch geliefert wurde.
Fragen Sie, wie Sie den falschen Artikel zurückgeben und den richtigen Artikel erhalten können.
Erkundigen Sie sich, ob es zusätzliche Kosten für die Rücksendung gibt und wie die Rückgabeprozedur abläuft.
Stellen Sie eine weitere Frage, die Ihnen hilft, den Prozess zu beschleunigen (z.B. nach der voraussichtlichen Lieferzeit für den richtigen Artikel).

Achten Sie auf eine klare Struktur, sprachliche Korrektheit und sinnvolle Verknüpfungen. Vergessen Sie nicht die Anrede und die Grußformel. Schreiben Sie mindestens 100 Wörter.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, wiedamitweil ich kürzlich Schuhe in Ihrem Online-Shop bestellt habe (Bestellnummer: 123456789), jedoch bei der Lieferung festgestellt habe, dass mir der falsche Artikel zugeschickt wurde. Anstatt der schwarzen Sneaker Größe 42, die ich bestellt habe, habe ich braune Stiefel in Größe 43 erhalten.

Ich möchte gerne wissen, wiedamitweil ich den falschen Artikel zurückgeben und den richtigen Artikel erhalten kann. Gibt es eine Möglichkeit, den Umtausch direkt zu veranlassen? Außerdem möchte ich wissen, ob für die Rücksendung zusätzliche Kosten anfallen und wie genau die Rückgabeprozedur abläuft.

Könnten Sie mir bitte auch mitteilen, wie schnell der richtige Artikel nachgeliefert werden kann, wiedamitweil ich den Artikel noch zeitnah erhalte?

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung und stehe Ihnen für ein Gespräch zur weiteren Abstimmung jederzeit gerne zur Verfügung. Vielen Dank schon mal für Ihre Antwort. Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie mir immer gerne schreiben. Sie erreichen mich per E-Mail: [email protected] oder auch unter der Telefonnummer 0123456789.

Mit freundlichen Grüßen
BO

Falscher Artikel geliefert – Bitte um Klärung und Rücksendung

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