Widerruf einer Bestellung

Widerruf einer Bestellung

Aufgabe:

Schreiben Sie im Namen der "ModeExklusiv GmbH" eine formelle Antwort auf das Widerrufsschreiben von Frau Ella Plasa. Beachten Sie dabei die angegebenen Informationen und setzen Sie höfliche und angemessene Formulierungen ein.

Schreiben Sie etwas zu folgenden Punkten:

• Beginnen Sie mit einer höflichen Anrede und einem Dank für die Kontaktaufnahme.
• Drücken Sie Ihr Bedauern über die Unzufriedenheit der Kundin aus.
• Bestätigen Sie den Widerruf und erklären Sie, dass Sie einen Rücksendeschein zusenden werden.
• Bieten Sie zusätzliche Informationen oder Lösungsmöglichkeiten an, um die Zufriedenheit der Kundin wiederherzustellen.
• Verwenden Sie höfliche und formelle Ausdrucksweisen.

ModeExklusiv GmbH
Kundenservice
Straße des Unternehmens
PLZ Ort

Datum: [Datum]

Betreff: Bestätigung des Widerrufs und Rücksendescheins für Ihre Bestellung

Sehr geehrte Frau Plasa,

vielen (1) bezüglichDankFeedback ist unsAngelegenheitzurückschicken für Ihre Kontaktaufnahme und Ihr Schreiben vom [Datum], in dem Sie Ihren Widerruf (2) bezüglichDankFeedback ist unsAngelegenheitzurückschicken der Bestellung des QLED 8K Fernsehers der Marke „Pionier" erklären.

Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie von Design und Qualität des gelieferten Produktes enttäuscht sind. Ihr (3) bezüglichDankFeedback ist unsAngelegenheitzurückschicken wichtig, und wir bedauern zutiefst, dass die Erwartungen anhand der Onlineabbildung nicht erfüllt wurden.

Wir bestätigen hiermit den Eingang Ihres Widerrufs und werden Ihnen in Kürze einen Rücksendeschein zusenden, damit Sie das Gerät an uns (4) bezüglichDankFeedback ist unsAngelegenheitzurückschicken können.

Um den Grund für Ihre Unzufriedenheit besser verstehen zu können und eine Lösung zu finden, würden wir gerne zusätzliche Informationen von Ihnen erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer 02661 446688 oder per E-Mail an ella.plasada@postfach.de.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um diese (5) bezüglichDankFeedback ist unsAngelegenheitzurückschicken zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,

[Name des Kundenservice-Mitarbeiters]
ModeExklusiv GmbH