Eine Kundenmaschine ist beschädigt

Eine Kundenmaschine ist beschädigt

Situation:

Eine Kundenmaschine ist beschädigt. Sie müssen gemeinsam überlegen, wie Sie die Maschine schnell reparieren und dem Kunden zurückgeben können.

Aufgabe:

Sprechen Sie mit Ihrer Partnerin oder Ihrem Partner über die Planung der Reparatur. Machen Sie Vorschläge und begründen Sie Ihre Vorschläge. Gehen Sie auf die Ideen Ihrer Partnerin oder Ihres Partners ein. Einigen Sie sich.

Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Was ist kaputt?
• Wer repariert?
• Wie lange dauert es?
• Kosten?
• Wann zurück zum Kunden?

Audiodatei kommt bald...

Person 1:
Hallo! Hast du schon gehört? Eine Maschine von einem Kunden ist beschädigt. Wir müssen uns dringend darum kümmern, damit der Kunde sie so schnell wie möglich zurückbekommt.

Person 2:
Ja, ich habe davon gehört. Das ist wirklich ein Problem. Weißt du, was genau kaputt ist?

Person 1:
Ja, es scheint, dass der Motor nicht mehr richtig funktioniert. Die Maschine startet, aber sie läuft nicht stabil. Wir müssen den Motor wahrscheinlich reparieren oder austauschen.

Person 2:
Okay, das klingt nach einer größeren Reparatur. Wer könnte das machen? Haben wir jemanden in der Werkstatt, der sich damit auskennt?

Person 1:
Ja, ich denke, Herr Müller aus der Werkstatt hat Erfahrung mit solchen Maschinen. Er hat schon öfter ähnliche Reparaturen gemacht.

Person 2:
Das ist gut. Wir sollten ihn sofort informieren, damit er damit anfangen kann. Wie lange denkst du, wird die Reparatur dauern?

Person 1:
Ich denke, mindestens zwei bis drei Tage. Wenn der Motor komplett ausgetauscht werden muss, könnte es sogar länger dauern.

Person 2:
Das klingt nach viel Arbeit. Aber ich denke, wir sollten dem Kunden auf jeden Fall Bescheid geben, wie lange es ungefähr dauert. Kunden mögen es nicht, wenn sie nichts hören.

Person 1:
Ja, da hast du recht. Ich könnte dem Kunden heute eine E-Mail schicken und ihn über den Stand der Dinge informieren.

Person 2:
Das wäre gut. Aber wie sieht es mit den Kosten aus? Müssen wir dem Kunden die Reparatur berechnen, oder übernimmt das unsere Firma?

Person 1:
Ich denke, das hängt davon ab, ob der Schaden durch uns oder durch den Kunden verursacht wurde. Wenn es unser Fehler war, sollten wir die Kosten übernehmen.

Person 2:
Ja, das sehe ich genauso. Aber wir sollten das mit dem Chef klären, bevor wir dem Kunden etwas versprechen.

Person 1:
Genau. Und wann können wir die Maschine dem Kunden zurückgeben? Ich denke, spätestens nächste Woche sollte alles fertig sein.

Person 2:
Ja, das wäre ein realistischer Zeitrahmen. Sollen wir den Kunden schon jetzt darüber informieren?

Person 1:
Ja, das sollten wir machen. Es ist besser, wenn der Kunde weiß, dass wir an der Reparatur arbeiten und wann er die Maschine zurückbekommt.

Person 2:
Einverstanden. Dann informierst du den Kunden, und ich spreche mit Herrn Müller und dem Chef über die Reparatur.

Person 1:
Perfekt! So schaffen wir das sicher schnell und ohne Probleme.

Person 2:
Ich denke auch. Dann legen wir los. Bis bald!

Person 1:
Bis bald!