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Übungsaufgabe

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
WG: Benutzerfreundlichkeit unserer Webseite

Lieber Herr Backham,

wir haben eine erneute Beschwerde bezüglich unserer Webseite erhalten. Frau Müller ist mit der Benutzerfreundlichkeit unzufrieden und versteht nicht, warum zusätzliche Überarbeitungen 200 Euro kosten sollen, obwohl die bisherigen Maßnahmen keine Verbesserung gebracht haben.

Bitte setzen Sie sich mit Frau Müller in Verbindung, erklären Sie ihr unsere bisherigen Anstrengungen und die aktuelle Situation. Versuchen Sie, ihr Vertrauen zurückzugewinnen, und bieten Sie ihr eventuell eine alternative Lösung oder einen kleinen Rabatt auf ihre nächste Bestellung an. Vielen Dank.

Herzliche Grüße,
Knut Mainsner



Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Date: Thursday 20th of June 2024 08:41
Subject: Benutzerfreundlichkeit unserer Webseite
To: Leitung <leitung@meine-firma.com>

Sehr geehrter Herr Mainsner,

ich habe in den letzten Wochen mehrfach versucht, Ihre Webseite zu nutzen, um Bestellungen aufzugeben. Leider ist die Benutzerfreundlichkeit der Seite sehr schlecht, und ich stoße immer wieder auf technische Probleme. Das ist für mich als langjährige Kundin sehr frustrierend und zeitraubend.

Nach Rücksprache mit Ihrem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass die Webseite bereits fünfmal überarbeitet wurde und eine weitere Überarbeitung 200 Euro kosten würde. Ich kann nicht verstehen, warum diese Kosten nicht von Ihrem Unternehmen getragen werden, insbesondere da die bisherigen Überarbeitungen offensichtlich keine Verbesserung gebracht haben.

Ich hoffe auf eine schnelle und zufriedenstellende Lösung, sonst werde ich in Erwägung ziehen, zukünftig einen anderen Anbieter zu wählen.

Mit freundlichen Grüßen

Anna Müller

 

Fragen zu den Texten

1. Frau Müller

ist mit dem Kundenservice unzufrieden.

möchte eine neue Webseite erstellen lassen.

beschwert sich über technische Probleme der Webseite

2. Die Probleme

bestehen seit mehreren Monaten.

sind erst kürzlich aufgetreten.

treten seit einigen Wochen immer wieder auf.

 

Ihre Antwort an Kunden

Sehr geehrte Frau Müller,

im Namen unseres ganzen Teams möchte ich mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit unserer Webseite hatten.

Sie haben geschrieben, dass die Webseite sehr schlecht zu nutzen ist und Sie immer nachhaltigkurzwiederfrustrierend auf technische Probleme stoßen. Zudem haben Sie erfahren, dass die Webseite bereits fünfmal überarbeitet wurde und eine weitere Überarbeitung 200 Euro kosten würde, was für Sie nicht nachvollziehbar ist.

Wir verstehen, wie nachhaltigkurzwiederfrustrierend diese Situation für Sie ist. Die Mängel sind auf komplexe technische Herausforderungen zurückzuführen, die trotz mehrerer Überarbeitungen leider noch nicht vollständig gelöst wurden. So etwas ist natürlich nicht akzeptabel. Ich kann Ihnen versichern, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren werden.

Wir werden die Angelegenheit sofort in Ordnung bringen und die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um die Benutzerfreundlichkeit unserer Webseite nachhaltigkurzwiederfrustrierend zu verbessern. Dadurch entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten.

Als Zeichen unseres Bedauerns möchten wir Ihnen gerne einen Rabattgutschein für Ihren nächsten Einkauf bei uns anbieten. Bitte geben Sie nachhaltigkurzwiederfrustrierend Bescheid, ob Sie damit einverstanden sind, damit wir den Gutschein für Sie aktivieren können.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
David Backham
Kundenservice

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