Sehr geehrte Frau Müller,
im Namen unseres ganzen Teams möchte ich mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit unserer Webseite hatten.
Sie haben geschrieben, dass die Webseite sehr schlecht zu nutzen ist und Sie immer
auf technische Probleme stoßen. Zudem haben Sie erfahren, dass die Webseite bereits fünfmal überarbeitet wurde und eine weitere Überarbeitung 200 Euro kosten würde, was für Sie nicht nachvollziehbar ist.
Wir verstehen, wie
diese Situation für Sie ist. Die Mängel sind auf komplexe technische Herausforderungen zurückzuführen, die trotz mehrerer Überarbeitungen leider noch nicht vollständig gelöst wurden. So etwas ist natürlich nicht akzeptabel. Ich kann Ihnen versichern, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren werden.
Wir werden die Angelegenheit sofort in Ordnung bringen und die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um die Benutzerfreundlichkeit unserer Webseite
zu verbessern. Dadurch entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten.
Als Zeichen unseres Bedauerns möchten wir Ihnen gerne einen Rabattgutschein für Ihren nächsten Einkauf bei uns anbieten. Bitte geben Sie
Bescheid, ob Sie damit einverstanden sind, damit wir den Gutschein für Sie aktivieren können.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
David Backham
Kundenservice
